在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（）<br />A.充分教育顾客B.创建强劲的试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:28:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（） A.充分教育顾客 B.创建强劲的服务品牌 C.做出可行承诺 D.保持外部沟通信息的一致性 E.提供服务保证
答案是:BCDE 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、如何保持外部沟通信息的一致性？以下方法中（）可行。 A.广告 B.公共关系 C.直复营销 D.销售促进 E.优质售后 2、互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。 A.企业网站 B.网络广告 C.非人际沟通向人际沟通的转化 D.创建强劲的服务品牌 E.优质售后 3、无形性可被认为是服务的最基本特征，其他特征都是从这一特征平派生出来的。 A.正确 B.错误 4、顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。 A.正确 B.错误 5、顾客可随时关注服务的生产过程。 A.正确 B.错误