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本题添加时间:2024/6/30 17:33:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
在客户关系管理中,不是4P策略的是( )
A.产品
B.价格
C.促销
D.市场
答案是:D
出自
国家开放大学国际企业管理
国家开放大学系统
山东理工大学
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1、
客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值
2、
( )是大客户的特征。
A.采购对象组织结构易
B.采购金额较小
C.采购过程较理性
D.服务要求较低
3、
"( )是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性
4、
A
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户偏好
5、
客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。
A.客户满意是一种心理的满足
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.客户满意是客户关系管理根本目的
D.客户忠诚是客户关系管理根本目的
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