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本题添加时间:2024/6/30 17:32:00
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满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?( )
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系
答案是:A
出自
国家开放大学国际企业管理
国家开放大学系统
山东理工大学
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1、
在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?( )
A.客户的长期价值或者是终身价值
B."客户消费量最高的时期所产生
2、
"客户从新客户到流失客户期间所产
3、
客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
4、
在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?( )
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
5、
企业实施客户关系管理的最终目的是( )
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
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