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本题添加时间：2024/6/30 17:32:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（ ）
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等

答案是:D

出自 国家开放大学国际企业管理  国家开放大学系统

山东理工大学

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1、数据挖掘的技术基础是（ ）
A.客户忠诚
B.数据库
C.人工智能
D.知识管理
2、“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（ ）阶段的基本条件。
A.产值中心论
B.销售额中心论
C.利润中心论
D.客户中心论
3、（ ）认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.社会营销观
4、下列属于市场促销性数据的是（ ）
A.客户类型
B.礼品发放形式
C.公司名称
D.行为爱好
5、客户价值的衡量标准是（ ）
A.客户利润
B.客户成本
C.客户终生价值
D.客户让渡价值


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