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本题添加时间：2023/12/30 23:05:00
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5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。
判断题 (3 分) 3分
A.
√

B.
×

答案是:B

出自 国家开放大学物业服务质量管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ ）功能。 多选题 (5 分) 5分 A. 凝聚 B. 约束 C. 启蒙 D. 辐射 E
2、现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。 多选题 (5 分) 5分 A. 质量检验阶段 B. 统计质量控制阶段
3、服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ ）。 多选题 (5 分) 5分 A. 服务对象的需求和期望是多样性的 B. 服务的提供一般与消费同时进行 C. 服务质
4、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ ）服务质量特性考虑的。 多选题 (5 分) 5分 A. 功能性
5、顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ ）。 多选题 (5 分) 5分 A. 消费者 B. 组织内下一道工序的接收者 C. 原材料提供者 D. 经销商 E. 股东


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