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本题添加时间：2023/12/30 23:02:00
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在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
质量策划

B.
质量控制

C.
质量保证

D.
质量改进

答案是:A

出自 国家开放大学物业服务质量管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. 一元质
2、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。 单选题 (3 分) 3分 A. 朱兰 B. 戴明 C. 石
3、有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ ）角度理解质量。 单选题 (3 分) 3分 A. 顾客使用 B. 符合标准 C. 综合绩效 D. 技术规范
4、物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，可以向委托单位收取手续费。 判断题 (4 分) 4分 A. √ B. ×
5、物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则。 回答错误 判断题 (4 分) 0分 A. √ B. ×


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