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本题添加时间：2023/12/30 23:02:00
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根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
一元质量特性

B.
必须质量特性

C.
魅力质量特性

D.
多元质量特性

答案是:C

出自 国家开放大学物业服务质量管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。 单选题 (3 分) 3分 A. 朱兰 B. 戴明 C. 石
2、有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ ）角度理解质量。 单选题 (3 分) 3分 A. 顾客使用 B. 符合标准 C. 综合绩效 D. 技术规范
3、物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，可以向委托单位收取手续费。 判断题 (4 分) 4分 A. √ B. ×
4、物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则。 回答错误 判断题 (4 分) 0分 A. √ B. ×
5、物业共用设施设备的大、中修费用不得计入物业服务成本。 判断题 (4 分) 4分 A. × B. √


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