下列哪一项是简称是客户关系管理（） A.ERP B.SCM C.CRM D.OA试题答案

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本题添加时间：2023/11/20 19:45:00
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下列哪一项是简称是客户关系管理（） A.ERP B.SCM C.CRM D.OA
答案是:C 出自河南师范大学服务管理联大系统河南师范大学
更多试题>>>> 1、完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（） A.客户协作管理系统 B.单项集成管理分系统 C.业务管理分系统 D.分析管理分系统 2、操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（） A.企业管理人员 B.销售人员 C.营销人员 D.现场服务人员 3、基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（） A.贴近客户 B.关注细节 C.客户感动 D.聘用客户喜欢的客服人员 4、客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（） A.客户的素质 B.客户的结构 C.客户的忠诚度 D.客户的数量 5、下列哪一项不属于客户关系管理的功能（） A.客户的信息管理 B.市场营销管理 C.销售管理 D.人事管理