王老师:19139051760(微信同号) 13333709510
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本题添加时间:2023/11/20 19:44:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
下列哪一项不属于客户关系管理的功能( )
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.人事管理
答案是:D
出自
河南师范大学服务管理
联大系统
河南师范大学
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1、
美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系,下面哪一项不正确( ) A.基本型 B.提高型 C.被动型 D.能动型
2、
售中服务的目标是为客户提供( ) A.性能价格比最优的解决方案 B.技术咨询 C.免费试用 D.资料提供
3、
客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种( )客户流失形式。 A.自然流失 B.竞争流失 C.恶意流失 D.过失流失
4、
客户为解决某个问题或完成某项任务,所必须具备的产品与服务或解决方法,属于客户的( ) A.外在需求 B.实际需求 C.隐性需求 D.业务需求
5、
客户关系能否建立的关键取决于( ) A.商品价格 B.服务质量 C.满足客户的个人和机构需要 D.公共形象
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