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本题添加时间：2023/10/27 15:10:00
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PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。A.检查B.执行C.操作D.规划

答案是:D

出自 国家开放大学资源与运营管理1  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。A.订立产品和服务的质量标准B.让产品变得值得信赖C.确定如何测量每一项标准D.依据标准控制质量
2、6σ是质量管理的重要概念之一。6σ的四个相关概念是（）。A.偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B.正态分布、过程的社会偏差、容错范围、提高质量 资源于运营管理1-未删减5C.正态分布、过程的自然偏差、正确范围、处理能力D.正态分
3、“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。A.控制过程B.监督与检测C.提高质量D.规划和提供资源
4、CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A.信息安全管理B.客户关系管理C.全面质量管理D.库存控制管理
5、企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A.①②④B.①②③C.


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