CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A.信息安全管理B.客户关试题答案

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本题添加时间：2023/10/27 15:10:00
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CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A.信息安全管理B.客户关系管理C.全面质量管理D.库存控制管理
答案是:B 出自国家开放大学资源与运营管理1 国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A.①②④B.①②③C. 2、确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A.企业内部讨论B.当面交谈C.问卷D.普遍调查 3、组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。A.本地居民B.立法者C.供销商D.上级主管 4、反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。A.如果实施，花费时间过长B.层层质量把关遍及整个组织C.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况D.持续改进使员工保持高涨的情绪 5、在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。A.速度B.质量C.可靠度D.弹性