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本题添加时间：2023/10/26 21:50:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
员工对公司的满意度主要来自于（）
单选题 (1 分) 1分
A.
员工对工作本身的态度

B.
外在服务质量

C.
内部服务质量

D.
企业文化

答案是:C

出自 国家开放大学服务营销  国家开放大学系统

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1、服务场景不包括（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 服务蓝图 B. 服务环境 C. 顾客 D. 提供服务的员工
2、根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区 B. 容忍区的位置是一成不变的 C. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区
3、尽管从长期来看，服务组织的供给能力是有弹性的，但在一个特定的时刻，服务供给能力的弹性极小。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
4、肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐，而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。 单选题 (1 分) 1分 A. 消费心理因素 B. 地理环境因素 C.
5、（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。 单选题 (1 分) 1分 A. 形象品牌 B. 特征品牌 C. 体验品牌 D. 初始品牌


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