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本题添加时间：2023/10/26 21:50:00
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根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区

B.
容忍区的位置是一成不变的

C.
容忍区是顾客认为满意的服务执行区域

D.
在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

答案是:B

出自 国家开放大学服务营销  国家开放大学系统

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