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本题添加时间：2023/10/26 21:48:00
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联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
前台活动

B.
顾客活动

C.
支持性活动

D.
后台活动

答案是:C

出自 国家开放大学服务营销  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。 单选题 (1 分) 1分 A. 气味 B.
2、那些相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为（） 单选题 (1 分) 1分 A. 市场领导者 B. 市场追随者 C. 市场补缺者 D. 市场挑战者
3、服务国际化即服务的跨国界转移。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错
4、将无形资产投入国外企业，自己并不拥有国外企业的所有权，只通过收取许可费来获益，我们称之为投资进入模式。 判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
5、服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。 判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错


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