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正确答案： A
本题解析： A。[解析]本题考查社会工作实务的通用过程。社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。接案是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查预估的任务。社会工作者要注意,预估不仅要集中在服务对象的“问题”上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源,并运用这些资源去帮助他们。识别环节中的积极因素即是运用专业知识去思考、 辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分,是将着眼点放到服务对象的能力和优势上。
正确答案： A
本题解析： A。[解析]本题考查结案后的跟进服务。结案并不意味着社会工作服务就结束了,社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。本题中小王的工作安排属于跟进服务中的电话跟进。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查儿童友好社区建设倡导的内容。通过完善社区环境布局倡导儿童友好社区建设的做法包括设立紧急庇护场所、提供干净的饮用水保持卫生的社区环境等。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查儿童福利机构采用的儿童照顾模式。“类家庭”是儿童福利机构采用的儿童照顾模式之一,是指为儿童提供家庭一样的环境,其核心目标是为儿童创造一种家庭生活环境。
正确答案： A
本题解析： A。[解析]本题考查危机干预的步骤。社会工作者开展救助的时候，最主要和最优先考虑的是确保服务对象的安全，包括降低服务对象自己以及对他人身体和心理可能存在的潜在伤害。
正确答案： A
本题解析： A。[解析]本题考查儿童收养服务。社会工作者需要对潜在收养家庭开展家庭调查评估,通过实地走访和多渠道的信息收集，对潜在收养家庭的家庭环境、家庭成员互动,尤其是家庭育儿等方面进行全面调查,评估其是否适合收养福利机构儿童以及适合收养怎样的儿童。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查儿童社会工作的类型。补充性儿童福利服务的内容主要包括为经济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助;为时间和精力不足的父母提供托育服务;为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查艾瑞克.伯恩的沟通分析论。艾瑞克.伯恩的沟通分析论为社会工作者开展人际沟通与相处技巧训练提供了较好的理论基础。沟通分析论包括以下4个方面的内容:(1)人格结构分析。(2) 沟通分析。(3)脚本分析。(4)游戏分析。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查亲子并行小组。亲子并行小组可以用来解决亲子之间的沟通问题,是社会工作者经常运用的服务方法。通过青少年组和家长组的分组活动,以及并组沟通交流，青少年家庭间的亲子关系能够得到较好调和，家庭关系及功能也会趋于良性发展。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查促进青少年个体发展的社会工作方法。协助青少年开展自我探索，是青少年社会工作的重要服务手法之一。社会工作者协助服务对象小杰绘制“自画像”，增加其自我觉知，有利于小杰了解自己,进行自我探索,辨识和反思自我，明确自我发展的目标,有助于他进行抉择。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查Wood的“生涯选择配合论”。“我的兴趣”对应“职业的分类和内容”，“我的能力”对应“职业所需能力”,“我的人格”对应“职业所需特质”,“我的需求和价值观”对应“各种职业报酬率”。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查老年人的特点。智力分为结晶智力和液态智力。结晶智力是人们知识和经验的结晶产物，是通过语言、文字的提炼和积累而成的智力。液态智力是指空间关系和形象思维在视觉、听觉及感知基础上形成的智力。老年人的结晶智力比年轻人多，是日常学习和生活积累的结果。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查家庭思维的概念。“家庭思维”指的是把老年人看成复杂的多代关系系统的一部分。有效动员老年人的社会支持系统要求社会工作者应具有“家庭思维”。社会工作者可以开办照顾者支持小组，维系住照顾者，给他们提供情绪上的支持和具体的建议,让照顾事宜效率更高，更有收获。
正确答案： A
本题解析： A。[解析]本题考查老年小组工作的特点。老年人由于其身心健康状况，可能在小组中的表现比较被动，其头脑中可以都是个人问题,这使得老年人小组工作的节奏比年轻人的小组慢许多。对小组带领者来说,要学会欣赏成员点滴的进步。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查处理老年特殊问题。身体方面的问题是老年人遇到的比较普遍的问题。本题中社会工作者小关适当的做法是鼓励许大爷以乐观的心态面对现实,积极配合治疗,并辅助医疗专业人员为其提供减轻疼痛和症状的服务。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查老年自杀评估。社会工作者需要意识到与老人自杀有关的风险因素，并通过直接的、间接的和行为上的线索加以评估。老年社会工作者在做显示出自杀倾向的老年人的工作时要担当先行预防者的角色,把工作聚焦在当前促使老人决定终结生命的危机_上。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查性别需求分析。实用性社会性别需求是指在社会生活中，妇女就其社会承认的角色而确定的需求。战略性社会性别需求指的是挑战和改变由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查家庭工作的视角和原则。性别视角的家庭工作原则包括:(1)尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性。(2)重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均。(3)工作和家庭生活的协调与平衡。(4)父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练。(5)社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查针对妇女就业问题的工作。针对这些年龄较大、文化程度低的妇女,社会工作者如果计划链接资源帮助这些妇女脱贫，应采取的措施是联系相关专家为他们提供就业培训。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查针对妇女生殖健康的工作。本题中小丽夫妇的表现说明外来务工人员的生殖健康保健意识和能力很低，社会工作者应做好宣传工作,提升他们这些方面的意识和能力。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查妇女增能的方法。妇女增能是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发地们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径,并通过采取，具体的行动来改善处境。本题中社会工作者小李应采取的做法是组织小组中的单亲贫困母亲分析市场需求，让她们集体商定做何种手工产品。
正确答案： B
本题解析： B。 [解析]本题考查残疾人个案管理服务。残疾，人个案管理服务是专 门提供给那些正处于多种问题且需要多种专 业助人者的服务对象的、一种既分工又合作的协同服务。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查残疾人环境友好权的概念。中残疾人环境友好权主要是指为残疾人享有平等社标会生活创造无障碍环境的权利。消除社会性环境开中阻碍残疾人参 与的“物化”因素是环境友好的重朴要措施，主要包括物理环境(各类建筑物、道路和西交通设施等)的无障碍,信息交流环境无障碍等。27.B。[解析]本题考查职业康复的流程。职业康复的流程是:(1)职业咨询。(2)职业评估。(3)职3业培训。(4)就业指导。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查残疾人专业关系建立的特殊小性。残疾人社会工作专业关系的建立难度大，需要在价值和理念指导下进行。残疾人有时会怀疑衣社会工作者能否理解残疾以及残疾人的能力，针张对这种怀疑社会工作者要接纳和尊重残疾人，表示)达同感，即向服务对象表达出“我可以像你一样设身处地地理解你的感受”的态度。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查社区工作方法在社区矫正中的运用。矫正社会工作者在社区层面上的一个重要任务,就是挖掘社区志愿力量,共同参与社区矫正工作。本题中社会工作者采用这种工作策略是为了让社区服刑人员服务社区,进行自我教育，同时使社区服刑人员在活动中感受到居民的友善和关心。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查矫正服务对象的需要。矫正社会工作者要鼓励和协助服务对象构建和恢复正常的家庭生活,这既是为了满足服务对象对于正常家庭生活的需求，也是为了创造良好家庭环境促进服务对象更顺利转变。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查矫正社会工作的功能。矫正社会工作人员通过运用专业的理论、知识、方法和技巧,使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到生理上、心理上、思想上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为正常成员。本题中针对杨某的情况，社会工作者宜采取认知行为治疗的方法，帮助其认清自己的行为。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查矫正社会工作的功能。矫正社会工作针对罪犯的功能有:(1)监管功能。(2)矫正功能。(3)服务功能。矫正社会工作的服务贯穿整个刑事司法过程。其内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查光荣院社会工作的主要方推法。在光荣院这样一个相对封闭的院舍,老人最以难以承受的是送走身边的同辈群体成员。哀伤辅导是在某个服务对象离世后，社会工作者采用理性情绪治疗法,协助同辈群体对“创伤性丧失”作出适当的情绪反应，及时调整不良的情绪困扰，减轻未被解决的哀伤压力造成的潜在影响，协助接受丧失,经历哀痛、处理依附情结、度过哀伤时期、逐渐恢复功能，尽早重新开始正常生活。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查军休社会工作的主要方法。在中观层面，社会工作者可以发挥服务对象的政治优势、经验优势、红色资源优势,挖掘内在潜能，推进力所能及地参与社会、服务社会,与周边院校学生和单位员工分享革命光荣传统,提升“社会认同”。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查光荣院社会工作的内容。由于光荣院存在自然减员，符合收养条件的优抚对象不断减少,为充分利用现有的基础设施、设备和人员,有些光荣院开始了接收社会老人的探索，如何推进孤老优抚对象与社会老人的融合,是社会工作者面临的一个新课题。本题中，光荣院的孤老优抚对象对社会老人有明显的抵触情绪，那么此时社会工作者应引导孤老优抚对象接纳社会老人，使他们能和谐相处。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]本题考查社会救助社会工作的主要方法。社会工作者小王具有贫困家庭评估工作的丰富经验,在对每一个新的服务对象进行评估时，都应该有意识地“倒空”自己，不能凭借以往类似的经验过早得出结论。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查临时救助。临时救助包括危机干预、外展服务和机构救助。其中,外展服务一般包括街头救助和全天候救助两种，街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助。全天候救助是指各个地区的救助站24小时开放接待流浪、乞讨人员或其他需要急难救助的人员。如在广州等地,社会工作者向流浪、乞讨人员派发“救助指引卡”，与城管人员合作劝阻，并动员市民和大学生志愿者劝导、指引流浪、乞讨人员。
正确答案： A
本题解析： A。[解析]本题考查危机干预的步骤。社会工作者开展救助的时候,最主要和最优先考虑的是要确保服务对象的安全。由于小梅得知父母离异后，把自己关在房间里，不吃不喝，也不和任何人说话，容易出现生命危险，此时，社会工作者小李应首先确保小梅的人身安全。
正确答案： A
本题解析： A。[解析]本题考查受灾人员救助中的服务内容。灾害发生后，社会工作专业机构和专业人员应当积极参与疏散、转移和安置等工作,并随时开展针对受灾人员的危机干预工作。
正确答案： A
本题解析： A。 [解析]本题考查家庭处境化原则。家庭处境化原则假设，家庭是家庭成员日常生活的场景。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中,观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况,关注家庭成员的日常生活。只有建立在家庭自然生活场景中的观察和评估，才能准确把握家庭成员的真实需求，并且提供符合实际家庭处境的解决方案。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查家庭干预的常用技巧。聚焦技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题.上，以便对问题作出深入的探索，保证服务介入活动的效率。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查增强学生情绪控制和表达能力。在协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容有:指导学生学习有关情绪的基本概念;培养学生分辨个人情绪的能力,认识不同的情绪表达方法，通过分享和体会恰当表达个人情绪;提高学生辨识别人感受和情绪的能力，引导学生以同理心去理解别人的情绪，明白与人相处时互相谅解的重要性;引导学生以正面想法去面对负面情绪，学习以“转换想法”技巧去排除负面感觉和情绪。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查抗逆力理论。关怀和支持是抗逆力形成的关键因素。小李健康成长最重要的影响因素是爷爷奶奶的疼爱和老师与同学的关心以及自身的努力，它们共同组成了支持性人际与社会关系。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查满足部分学生特殊需求的学校社会工作。学生出现学业困境的主要原因之一是学校因素。本题中小华的数学老师的教学态度和教育方式造成了小华的学业困境,所以，社会工作者小姚在介入时首先应关注的焦点问题是老师的教育方式。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查社区教育的内容。公民教育是我国社区教育的重点内容，主要强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象，以提高全民素质和培养“四有”新人为宗旨。提高社区青少年践行社会主义核心价值能力的内容属于公民教育。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]社区社会工作中，社区参与的层次和形式有:告知、咨询、协商、共同行动、社区居民自治。其中，“咨询"比“告知”上升了一个层次。有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。本题中，社会工作者将计划张贴在社区的重要位置，目的是征求居民意见，其做法符合“咨询”的特点。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查建立社区支持网络。本题中的干预措施旨在建立社区居民关爱高龄老人的邻里协助网络。社会工作者认为社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援.上扮演着重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，为服务对象提供支持。
正确答案： D
本题解析： D。[解析][解析]本题考查社会工作者策划扶贫项目的步骤。社会工作者策划扶贫项目时，如果设计了多个可行方案,在计算每个方案的人力、物力和时间成本之后，应预估每个方案的成效，然后确定方案,最后确定评估指标。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查医务社会工作的内容。，医务社会工作的功能之一是通过咨询与辅导，促进病人及其家庭在行为、态度、情绪和环境等方面的改变。本题中老王情不稳定，心情沮丧,没有食欲，影响了治疗,所以此时社会工作者小赵应该做的是舒缓服务对象的情绪，促进其对疾病治疗的适应。
正确答案： B
本题解析： B。 [解析]本题考查医务社会工作的内容。医务社会工作的功能之一是多专业协调与合作。与医院内部或者社区机构的工作人员联系，讨论病人及其家庭如何采用有效的方法获得预防疾病、照顾病人等服务。本题中孩子的家长既对孩子过度保护，又不知如何安抚孩子的情绪，说明他们照顾病人的能力不强，此时医务社会工作者应努力提升家长照顾患儿的能力。
正确答案： B
本题解析： B。[解析]本题考查选择介入行动的原则。根据介入行动的原则中以人为本、服务对象自决原则，社会工作者应针对小明不知如何让家人和伴侣知晓自己患上艾滋病的事和他一起探索告知的方法。
正确答案： D
本题解析： D。[解析]A项,题目中未涉及。B项，一般是在案主出现危机情况或者案主本人无自主能力情况时使用。C项,不要掉入问题的陷阱，社会工作者作为医患之间的桥梁，不能因为医生说患者需要什么手术或检查就劝说案主接受该服务，而是要在和案主充分沟通的情况下协助双方达成治疗方案的共识。故本题答案为D。
正确答案： C
本题解析： C。[解析]本题考查企业社会工作者的角色。如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源,促使其更有效地解决问题,从无助和无能的状态中解脱出来,从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。
正确答案： A
本题解析： A。[解析]本题考查企业社会工作服务的内容。企业社会工作服务的内容之一是协助因工受伤或患病的职工争取合理的补偿，维护职工的合法权益。本题中老王的要求是让企业支付医疗费用和营养费,所以社会工作者小马的工作目标宜设定为协调劳资冲突。
正确答案： A, B, C
本题解析： ABC。[解析]本题考查建立基线。建立基线的方法有三种:(1)确定介入的目标。(2)选择测量工美具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表。(3)对目标行为进行测量并记录目标行为。
正确答案： C, D, E
本题解析： CDE。[解析]本题考查结案反应的处理方法。结案反应的处理方法有:(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后,才最后结束专业助人关系。(5)安店排正式的结案活动,让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。
正确答案： A, B, E
本题解析： ABE。[解析]本题考查亲职教育。亲职教育是指武向儿童的父母和家庭传播科学育儿理念,并为他280们提供具体的科学育儿实践指导和日常育儿问题咨询,其具体内容包括:(1)科学育儿的理念:儿童权利和现代儿童观。(2)科学育儿的知识:儿童生理、心理人格和社会行为发展的知识。(3)科学育儿的技能:观察的技能沟通的技能、引导的技能等。
正确答案： A, C, D, E
本题解析： ACDE。[解析]本题考查儿童社会工作的内容社会支持网络包括正式社会支持网络和非正式社会支持网络。B项属于直接介入服务,不属于社会支持网络。
正确答案： A, B, D, E
本题解析： ABDE。[解析]本题考查促进青少年个体发展的社会工作方法。协助青少年开展自我探索，是青少年社会工作的重要服务手法之一。自我认识与自我探索服务的主要目标如下:(1)帮助青少年更清楚地认识自己及未来发展的可能性。(2)协助青少年发掘内在的潜能，并使之得到充分的发挥。(3)通过青少年间的互动与分享,强化其自我表达的能力。(4)提升青少年自我觉察和觉察他人需要的能力。(5) 强调青少年间彼此回馈和反应的重要性,不仅帮助了个人的自我成长，也帮助了他人成长。(6)协助青少年能够自我接纳、自我完成,终至自我实现。
正确答案： B, C, E
本题解析： BCE。[解析]本题考查老年人的需要。享有和谐安全宜居的家庭氛围和社区环境体现了老年人对居家安全的需要，广泛参与社会生活体现了老年人对社会参与的需要，保持健康的生活方式体现了老年人对健康维护的需要。
正确答案： A, E
本题解析： AE。[解析]本题考查社会工作者在机构照顾中扮演的角色。在等候入院期间社会工作者要与李奶奶保持联络。对于老人对未来生活的不踏实感以及焦虑的情绪，社会工作者也要尽力去缓解。B、C项属于李奶奶入院后社会工作者应开展的工作。李奶奶的女儿本身已无力照顾李奶奶，所以不宜动员她做老人院的志愿者。
正确答案： A, B, C, D
本题解析： ABCD。[解析]本题考查开展社区康复服务时应遵循的原则。开展社区康复服务时应遵循的原则有:(1)社会化。(2)低成本、广覆盖。(3)因地制宜。(4)因陋就简。(5)因势利导。(6)康复对象及其家庭积极参与。
正确答案： A, B, C
本题解析： ABC。[ 解析]本题考查小组介入的步骤。小组介入旨在帮助面对同类问题或共同需求的组员，建立同辈群体支援网络，推进社会再适应。介入步骤包括:(1)小组初期:心态调适。(2)小组中期:环境探知。(3)小组末期:职业准备
正确答案： A, B, C
本题解析： ABC。[解析]本题考查医务社会工作的内容。医务社会工作者小王了解小江的病情并告知小江自己的联系方式是为了建立专业关系，向小江询问他受伤前的经历、受伤后的治疗和心理状况是为了进行需求评估，并稳定小江的情绪。
正确答案： A, B
本题解析： AB。[解析]本题考查教育救助的服务内容。教育救助的具体方式可以有以下几种:(1)提供教育机会。(2)提供教育补助(包括奖、贷、助、补、减五个层次)。(3)心理能力建设。
正确答案： B, C, D
本题解析： BCD。[解析]本题考查最低生活保障中的服务内容。社会工作者要为低保家庭创造参与社区活动的机会，鼓励他们参与社区的公益和文娱活动,帮助他们建立和其他社区居民的联系，互帮互助,承担一定的责任和义务,增加他们的成员感、归属感和自信心
正确答案： C, D, E
本题解析： CDE。[解析]本题考查家庭生命周期理论。根据家庭生命周期理论，学龄子女家庭阶段的任务和要求有:(1)培养子女的独立性。(2)对学校等新机构和新社会成员保持开放态度。(3)接纳家庭角色的变化。
正确答案： A, B, C
本题解析： ABC。[解析]本题考查学校社会工作的内容。詹同学和李同学属于问题学生,采用个案工作方法对他们进行辅导，社会工作者小曹应确定介入的问题焦点和服务方案、与家长进行沟通并对其进行辅导、对詹同学和李同学分别进行问题分析。
正确答案： B, D, E
本题解析： BDE。[ 解析]本题考查社区服务(活动)方案成效评估。社区服务(活动)方案成效评估的方法有两种:(1)可以采取定量的方法，即通过事先设计的问卷,采用问卷调查法,收集社区居民和服务对象参与服务(活动)后的满意度。(2)可以采用定育性的方法，即通过深入访谈、观察、文件档案整理分析来评价社区服务(活动)方案的成效。
正确答案： B, D, E
本题解析： BDE。[解析]本题考查社区服务(活动)方案的执行。在服务或活动阶段，社会工作者开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。B项属于时间进度管理,D项属于士气激励和提升,E项属于预算管理。
正确答案： B, C, D, E
本题解析： BCDE。[解析]本题考查医疗社会工作的内容。社会工作者对患者进行依从治疗的咨询可以包括四个不同的阶段:(1)评估和界定依从治疗的问题。(2)制订治疗方案。(3)为了促进行为改变，社会工作者可以尝试以下3类方法:一是促进行为的改变，社会工作者可以使用协助患者将“治疗目标转化为行为目标”“鼓励患者使用自我管理的方法”“教会患者预防高危状况”3种方法协助患者改变以往的行为;二是激活社会支持，加强和拓展患者家庭内部和外部的支持网络;三是促进家庭成员共同承担责任，譬如鼓励家庭成员之间分享各自的情绪以加强情绪支持。(4)维持患者的依从。维持技巧包括:教授如何应对失误;跟进患者，随时提供支持
正确答案： A, D, E
本题解析： ADE。[解析]本题考查企业社会工作的内容。维护企业职工合法权益是一个社会公平程度的表现，也是企业社会工作的重要职责。题中,推动企业建立公平和谐的企业文化;对工作压力较大的职工及时进行情绪疏导;妥善处理职工与管理者之间发生的矛盾冲突都有助于维护企业职工合法权益。