张朝阳这样做在线免费阅读_赢在销售力财经理财

经营你的回头客
　　2007年7月张朝阳接受《财经时报》采访时说道：“客户跟我们签订的广告合同时间越来越多，尝试的广告形式也越来越多，很多企业都是回头客，做一次不够，还要再来做，继续做。这些事情都反映了网络媒体日益提高的重要性，而且我们对于网民的把握很注意，网民中众多消费者的把握是非常非常重要的，消费者的注意力也是非常非常重要的，这个过去重要，现在更加重要。”
　　最好的商业模式是那种目标消费者有着重复消费，并且重复消费的周期不断缩短的过程，在这样一种模式下，如何抓住你的回头客至关重要。
　　事实上，张朝阳的观点很好地说明了在网络领域的销售，抓住回头客更为重要。
　　一个通过淘宝网创业开店的人，他主要在淘宝网上经营来自美国的一款纯天然绿色植物提取研制而成的化妆品。虽然化妆品在电子商务买卖的排行中非常靠前，但他所经营的这款化妆品并没有国际大品牌的知名度，其纯天然绿色植物提取的品质还为许多消费者所不知。后来他通过接触发现，自己的目标客户有这样的特点：他们有一定的知识文化背景，有自己的主见，对于主流的化妆品有着不屑一顾的情绪。后来，通过现有的客户，他又认识了一帮有着类似特点的客户，并在他这里反复购买产品。
　　回头客不仅能形成稳定的收入来源，还能在此基础上通过口碑等方式的传颂，让更多的潜在消费者加入进来。
　　（张朝阳，搜狐公司董事局主席兼首席执行官。参考书目：《张朝阳管理日志》，唐宏梅编著，中信出版社，2010年
　　9月）

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