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案例分析:
2.社会工作者收到学生来信后,应采取哪些具体措施以保证服务质量?
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答案是:
社会工作者收到学生来信后,可采取以下具体措施以保证服务质量:
(1)运用同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则,对收到的信件,认真阅读,并进行分类整理,根据信件的轻重缓急决定回信次序。同时,要严格遵循社会工作理念和价值观,确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件,并互相监督。
(2)如遇到严重问题,社会工作者要及时与督导沟通,由督导组织同工讨论决定回信内容;如遇危机介入需求,也应请求督导支持,及时介入。
(3)回信的内容应包括:感谢信任,澄清来信中提到的问题和需要,深入分析问题根源,提出没有风险的建议,提出相关的期望,表达祝福和信任。如果学生来信过多,学校社会工作者应接不暇,可以链接志愿者资源。
(4)选择合适的回信放置处。
出自
社会工作者 > 社会工作实务（中级） >
2020年社会工作实务（中级）真题
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1、第二题(案例分析题,20分)
在开展学校社会工作服务过程中,社会工作者经常遇到以下困惑:有些学生有求助解决个人问题的意愿,但由于学校学习任务重,作息制度严,无
2、2.在本案例中,社会工作者从哪几个方面推动了多方联动?。
3、第一题(案例分析题,20 分)
因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者,某社区被划定为疫情高风险地区,紧急实施封闭式管理。
在该社区封闭式管理期间,有的残疾人暂时
4、2.社会工作者收到学生来信后,应采取哪些具体措施以保证服务质量?
5、2.社会工作者收到学生来信后,应采取哪些具体措施以保证服务质量?
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