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旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、 、垄断性的特征。
答案是：不可替代性、异地消费性
旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
答案是：营业收入。
行业环境因素
答案是：行业环境因素是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。
旅游投诉
答案是：旅游投诉：旅游者对旅游产品供给表示不满的行为。国家旅游局1991年6月颁布的《旅游投诉暂行条例》规定：旅游者或经营者认为自身的利益受到损害，人身受到伤害，就可以向旅游投诉管理机关提出正式（书面）投诉或向旅行社、导游人员等提出口头投诉
旅行社电子商务
答案是：旅行社电子商务：是旅行社运用电子手段对生产、服务过程中的市场调查、产品开发、采购、信息发布、成品销售、接待与客户关系、财务等进行电子化管理，并运用电子商务理论来指导旅行社经营管理的过程。
在当今旅游市场中，特殊促销有价格促销、踩点促销、网上促销、联营促销、代理促销、奖金促销 A.正确 B.错误
答案是：对
新中国成立的第一家旅行社是1949年11月在上海成立的华侨服务社 A.正确 B.错误
答案是：错
旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。 A.正确 B.错误
答案是：对
规定注册资本的的作用是什么？
答案是：保护旅行社的债权人利益.保护旅行社行业利益.提高旅行社的经营能力和经济实力
旅行社计调的主要职能？
答案是：选择职能,签约职能,联络职能,创收职能,统计职能
旅行社行业组织是一个地区旅游市场体系建立、健全过程中、规范当地旅行社经营活动的一个 。
答案是：民间组织
在中国大陆旅行社是指有（）目的的，从事旅游业务的（） 。
答案是：盈利、企业
旅行社促销
答案是：将旅行社的旅游产品的有关信息传递给客源市场中间商和潜在的目标旅游者，促使他们购买自己的产品的各种市场行为。
质量保证金
答案是：质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。
旅行社的产品
答案是：旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
BPR
答案是：BPR：业务流程重组，即从根本上地重新考虑并彻底重新设计业务流程，帮助企业在关键的业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。
在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品 A.正确 B.错误
答案是：错
旅行社产品从进入市场到推出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段 A.正确 B.错误
答案是：对
旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系?
答案是：即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。
旅行社产品的定价策略包括：
答案是：高价策略、低价策略、心理定价策略、质量定价策略
1996年颁布的旅行社管理条例规定设立国际旅行社注册资金不少于（）
答案是：30万
（）年国务院颁布了《旅行社暂行条例》，这是我国缕析干涉的第一部管理法规。
答案是：1985
从最高层到最底层按垂直系统建立的组织形式是_______。
答案是：直线制
旅行社产品
答案是：旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。包括核心产品、有形产品和附加产品。
旅行社产品的生命周期通知是指产品的使用寿命 A.正确 B.错误
答案是：错
在旅游接待中，出现了交通事故，此时，导游员可自行变更接待计划来完成旅游活动 A.正确 B.错误
答案是：错
旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等 A.正确 B.错误
答案是：错
旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道的基本要素 A.正确 B.错误
答案是：对
影响旅行社设立的内部因素和外部因素是什么？
答案是：答：①影响旅行社的外部因素是：行业环境因素和宏观环境因素；②内部内部因素是：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况。
行社目标市场的确定过程包括那几个环节？
答案是：目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。
游服务的特点有______、________、_______、和________。
答案是：独立性强、知识面广、差异性大、关联度高
__________是导游服务质量的基础和保证。
答案是：导游服务规范化
________是旅游业生存和发展的生命线。
答案是：客源
我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 A.正确 B.错误
答案是：对
1949年诞生了世界旅行社协会联合会（UFTAA） A.正确 B.错误
答案是：错
旅行社筹集资金的渠道仅有三种：即自有资金、合股集资和银行贷款 A.正确 B.错误
答案是：错
按经营市场和业务范围，我国旅行社分为国际旅行社与国内旅行社两种类型 A.正确 B.错误
答案是：对
旅游投诉产生的原因有哪些？
答案是：旅行社行业的恶性竞争；旅行社之间的不规范操作；旅行社出租业务经营权；不合理的薪酬制度；导游人员服务技能低、服务质量差；相关接待部门的服务质量低下
如何有效地进行旅游服务采购管理？
答案是：建立广泛的采购协作网络；正确处理保证供应和降低成本的关系；正确处理集中采购与分散采购的关系；正确处理预订与退订的关系；计划变更的采购调整；加强采购合同管理
按消费者需求的差异程度可将旅游市场分为_______和_________。
答案是：同质市场、异质市场
广义的企业文化是指企业生产经营中_________文化和________文化的总和。
答案是：物质、精神
旅行社人员招募的主要途径是___________
答案是：外部招聘
旅行社分社
答案是：旅行社分社：旅行社设立的，不具备法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 A.正确 B.错误
答案是：错
利用新产品导入期的垄断地位将价格定的很高，以求尽快收回产品开发成本，在短期内获取较大的盈利的定价策略是取脂定价策略。 A.正确 B.错误
答案是：对
旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。 A.正确 B.错误
答案是：错
有限责任公司有两种设立方式，分别是发起式设立和募集时设立。 A.正确 B.错误
答案是：错
旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？
答案是：答：对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略：一是和卖方商定适当的数量折扣，采用这种方法后，不论今后的实际采购量如何，买卖双方都有利可图；二是如果旅行社判定来年将出现供过于求的状况，则可以采用分散采购的策略，用近期预定的办法获得优惠价格。但是，无论是采用分散采购还是集中采购策略，旅行社都应该把内部的购买力集中起来统一对外。
申请设立旅行社的基本程序是什么？
答案是：答：⑴准备阶段：①设立旅行社申请书②设立旅行社可行性研究报告③旅行社章程④旅行社经理、副经理、履历表和资格证明书。⑤资信证明⑥经营场所证明⑦经营设备情况证明⑧旅行社质量保证金承诺书。⑵申办阶段：①申请营业许可②办理注册登记③办理税务登记
又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。
答案是：旅游代理商
上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和 。
答案是：中国旅行社；
在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于 万。
答案是：150
CRM
答案是：CRM：采用先进的数据库和其他信息基数来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间平衡的一种企业战略。
旅行社员工培训包括哪些内容？
答案是：知识、技能、思维、观念、道德、心理
我国职业经理人管理存在哪些问题？
答案是：选拔机制与市场机制严重脱轨;激励机制不健全;绩效评估机制缺乏规范和科学性;监督约束机制不完善
是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
答案是：国内团体旅游；
影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和 。
答案是：可变成本
企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称 （） 旅游。
答案是：奖励；
GDS
答案是：GDS：全球分销系统。是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。
旅行社产品促销有四个阶段，即开拓期、交易期、完善期、巩固期。 A.正确 B.错误
答案是：错
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