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输入试题：
显示国家开放大学系统国家开放大学快递包裹业务市场开发策略所有答案
售后营销策略中客户拜访方式有哪些（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 例行拜访 B. 委托别人代为拜访 C. 电话拜访 D.
答案是：A. 例行拜访 C. 电话拜访 D. 礼品拜访
合作展望里，给客户分享的案例应该是（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 典型性 B. 有知名度的 C. 有关联性的 D.
答案是：A. 典型性 B. 有知名度的 C. 有关联性的
客户售后的异议通常有哪些（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 价格异议 B. 丢失赔偿异议 C. 时效异议 D. 没有异议
答案是：A. 价格异议 B. 丢失赔偿异议 C. 时效异议
方案推介完毕后，要及时多渠道了解客户的意见和建议，争取完善再推介。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
了解客户需求，只需要了解客户预算和目前合作快递商就行了，其他不用了解。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
定期做好客户分析有利于解决客户异议。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
客户运行初期，需要对客户的邮件进行跟踪，及时反馈。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
客户合同签订就标志着营销工作的完成。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
下面哪些属于客户需求范畴（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 降本 B. 安全 C. 增效 D. 政策需求 E.
答案是：A. 降本 B. 安全 C. 增效 D. 政策需求 E. 改革需求
下面哪些是客户方案的内容（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 合作背景 B. 需求分析 C. 能力推介 D. 解决措施
答案是：A. 合作背景 B. 需求分析 C. 能力推介 D. 解决措施 E. 合作展望
客户营销时需要确认哪些关键人（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 业务对接关键人 B. 账务结算关键人 C. 主动客服关键人 D.
答案是：A. 业务对接关键人 B. 账务结算关键人 C. 主动客服关键人
客户开发时营销人员只需要搞定业务对接关键人即可。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
用心观察客户对方案的反应，客户口头传达给你的很多时候未必是他的真实想法，什么是客户真正的需求，经常是靠你观察后才能获取的信息。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
只有大客户才需要提供解决方案。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
顾问式营销是提升客户营销效率的有效方式。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
拜访客户敲门时，如果无人应答可以推开门了确认。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
客户洽谈须要着正式西装。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
合同签订的关注要素有（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 资质 B. 条款 C. 时间 D. 违约责任
答案是：A. 资质 B. 条款 C. 时间 D. 违约责任
顾问式营销需要做到以下哪几点（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 了解客户需求 B. 找出问题 C. 扩大问题严重性 D. 帮
答案是：A. 了解客户需求 B. 找出问题 C. 扩大问题严重性 D. 帮客户解决问题
快递包裹洽谈时需要了解哪些要素（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 业务量 B. 流向 C. 对手价格 D. 寄件规格
答案是：A. 业务量 B. 流向 C. 对手价格 D. 寄件规格 E. 目前快递商
下面不属于国内快递业务的是（ ） 单选题 (10 分) 10分 A. 标准快递 B. 快递包裹 C. 仓储业务 D. 增值服务
答案是：C. 仓储业务
下面关于电话预约错误的说法是（ ）。 单选题 (10 分) 0分 A. 反复练习话术 B. 做好通话记录 C. 了解客户背景 D.
答案是：D. 拒绝客户异议
市场营销策略需要解决的问题是（ ）和营销措施如何落地。 单选题 (10 分) 10分 A. 市场上需要什么 B. 企业发展方向 C. 如何满足客户需求
答案是：C. 如何满足客户需求
下面属于国际速递业务的是（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 国际EMS B. 国际E邮宝 C. 国际非邮 D. 快递包裹
答案是：A. 国际EMS B. 国际E邮宝 C. 国际非邮
电话预约客户时业务介绍需要简单明了，切忌啰嗦拖沓。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
文献资料调研是指通过查阅文献资料等获取调研数据的一种调研方法。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
寄递业务市场营销活动中，要抓住所有有寄递需求的客户。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
策略需要解决的问题是市场上需要什么的问题。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
询问调查法包含下面哪些调查方式（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 面谈调查 B. 电话调查 C. 邮寄调查 D. 问卷
答案是：A. 面谈调查 B. 电话调查 C. 邮寄调查 D. 问卷调查
下面哪些属于常用的调查方法（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 文献资料调查 B. 询问调查 C. 试验调查 D. 观
答案是：A. 文献资料调查 B. 询问调查 C. 试验调查 D. 观察调查
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