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以下关于客户忠诚的说法，正确的有（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 客户忠诚是消费者使用后的感知质量超过预期质量 B. 是一种外显的行为选择
答案是：B. 是一种外显的行为选择 C. 客户重复购买率越高，忠诚度越高
采购导向企业采购特征包括（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 注重商品同一品质、关心价格 B. 注重质量改进、降低成本 C. 长期合作，实现共赢
答案是：B. 注重质量改进、降低成本 C. 长期合作，实现共赢
关键决策者性格分析，针对具有D型特征的决策者，比较有效的技巧有（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 讨论其喜欢的企业经营方面话题 B. 提供多种方案，让其选择
答案是：A. 讨论其喜欢的企业经营方面话题 B. 提供多种方案，让其选择D. 就事论事，直奔主题
在漏斗原则中，将机会客户转化为资格客户可以采用方式不包括（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 专题讲座 B. 拜访调研 C.
答案是：D. 发放资料
关键决策者CUTE理论中，为客户经理提供开发客户信息的内线一般是（ ）。 单选题 (10 分) 0分 A. 关键决策者 B. 技术把关者 C
答案是：D. 教练
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的信赖、维护和希望再次购买的一种心理倾向和重复购买行为，它主要通过（ ）表现出来。 多选题 (10 分) 10分 A. 情感忠诚 B. 行
答案是：A. 情感忠诚 B. 行为忠诚 C. 意识忠诚
企业与大客户之间还没有发生交易，这是（ ）阶段的特征。 单选题 (10 分) 10分 A. 大客户孕育阶段 B. 大客户管理初期阶段 C. 大客户管理中
答案是：A. 大客户孕育阶段
大客户营销策划方案的依据是（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 客户的需求或者需要解决的问题 B. 整合邮政及社会资源 C. 解决客户
答案是：A. 客户的需求或者需要解决的问题
客户购买行为的选择时间越长，说明客户忠诚度越高。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
关键决策者CUTE理论中，技术把关者具有说no的权力。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
判断大客户短期偿债能力的指标有（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 速动比率 B. 资产负债率 C.
答案是：A. 速动比率 C. 流动比率
关于招标说法正确的有（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 是一次性递价成交的贸易方式 B. 是一种竞买的贸易方式 C. 业主具有编制招标文件和组织评
答案是：A. 是一次性递价成交的贸易方式C. 业主具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜
中国主要采用的招标方式是（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 议标 B. 拍卖 C. 公开招标 D. 邀
答案是：C. 公开招标 D. 邀请招标
大客户信息的基本信息包括（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 关键决策人资料 B. 拓展信息 C. 年度重大事件
答案是：A. 关键决策人资料C. 年度重大事件 D. 企业背景资料
通过大客户的企业官网搜集客户信息，这种大客户信息搜集方法是（ ）。 单选题 (10 分) 0分 A. 间接询问法 B. 活动搜集法 C. 市场调研法
答案是：D. 网络查询法
（ ）属于大客户拓展信息。 单选题 (10 分) 10分 A. 关键决策人信息 B. 客户周年庆典 C. 竞争对手情况 D.
答案是：C. 竞争对手情况
俱乐部营销的本质是（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 开发新客户 B. 提升客户服务质量 C. 培养客户忠诚 D. 提升企
答案是：C. 培养客户忠诚
宏观信息的影响范围最广，时效性相对较好，是大客户开发的核心信息。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
俱乐部营销可以实现企业与大客户零距离沟通。 判断题 (10 分) 10分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
以下关于会议营销说法，不正确的是（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 目标对象是现有顾客 B. 本质是沟通信息，赢得信任 C
答案是：A. 目标对象是现有顾客
客户的影响价值包括（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 宣传价值 B. 品牌价值 C. 历史价值 D.
答案是：A. 宣传价值 B. 品牌价值 D. 网络价值
大客户选择标准中，综合变量标准的特征有（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 简单易行 B. 准确率高 C. 不够直观
答案是：B. 准确率高 C. 不够直观
大客户开发流程的第一步是（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 搜集信息，确认商机 B. 开发渠道，挖掘线索 C. 市
答案是：C. 市场分析，了解行业
VIP客户甲客户生命周期预计5年。平均每月使用邮政业务30万元，销售利润率为25%。该客户的客户终身价值是（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 30万元 B. 150万元
答案是：C. 450万元
某邮政分公司的客户A这几年已经为产生收入1200万元。预测该客户还能维持3年，将带来收入800万元。该客户的未来价值是（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 2000万元 B.
答案是：C. 800万元
在大客户互信关系中，满足机构利益，不能满足个人利益的关系是（ ）。 单选题 (10 分) 10分 A. 局外人 B. 供应商
答案是：B. 供应商
大客户开发的营销目的是以交易为中心，实现销售收入最大化。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
客户终生价值就是客户从企业注册成立到最终注销的整个存续过程中的社会价值。 判断题 (10 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
建立互信关系时，先成为朋友，然后再成为它的合作伙伴的途径一般适用于。（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 客户需求相对较单一
答案是：A. 客户需求相对较单一 B. 企业竞争对手数量较多 C. 企业与竞争对手之间服务能力相差不多 D. 比较重视人际关系的社会文化
大客户开发流程中的搜集信息，确认商机阶段，工作内容包括（ ）。 多选题 (10 分) 10分 A. 全面搜集客户信息 B. 建立内线关系
答案是：A. 全面搜集客户信息 B. 建立内线关系 C. 搜集竞争对手信息 D. 判断客户需求，确认客户开发商机
赞助活动文案的标题，分为（ ）。 多选题 (6.5 分) 6.5分 A. “赞助活动+文种” B. “赞助活动” C. “文种” D.
答案是：A. “赞助活动+文种”C. “文种”
（ ）是大部分网站乐意采用鹅促销方式。 单选题 (6.5 分) 6.5分 A. 联合促销 B. 抽奖促销 C. 赠品促销 D
答案是：C. 赠品促销
撰写危机公关策划书的基本思路是（ ）。 单选题 (6.5 分) 0分 A. 明确问题 B. 解决问题 C. 解决问题，并明确问题 D.
答案是：D. 明确问题然后解决问题
策划公关专题活动时，（ ）是要从实际出发，在活动经费上考虑举办单位的承受力和活动的投入与产出比。 单选题 (6.5 分) 6.5分 A. 诚信可靠 B. 富有吸引力
答案是：C. 其实可行
微博营销方案中活动介绍文字最好控制在（ ）之内，并配以活动介绍插图。 单选题 (6.5 分) 6.5分 A. 300字 B. 200字 C. 100字
答案是：C. 100字
新闻发布会文案中需要列出拟邀请出席的媒体名单，邀请时间一般以提前2—3天为宜。 判断题 (6 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
展会名称一般包括三个方面的内容：基本部分、限定部分和行业标识。 判断题 (6 分) 6分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
庆典文案中个人喜好值得是顾客的喜好。 判断题 (6 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
庆典文案的写法有两种分别是“庆典主题+文种”和“企业名称+庆典主题+文种”。 判断题 (6 分) 6分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
活动时间过长会导致无法实现重复购买。 判断题 (6 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
网络营销作为电子商务的第一步，是咨讯时代企业营销的重要手段。 判断题 (6 分) 6分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
网络调查问卷的问题要具有暗示性，方便顾客作答。 判断题 (6 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
设计网络调查问卷每个问题都必须与调研目标紧密联系。 判断题 (6 分) 6分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
公共专题活动策划的5W包含（ ）。 多选题 (6.5 分) 6.5分 A. 何事（What） B. 何地（Where） C. 何人（Who） D
答案是：A. 何事（What） B. 何地（Where） C. 何人（Who） D. 为什么（Why）
增加关注度的方法有（ ）。 多选题 (6.5 分) 6.5分 A. 名人微博助力 B. 微博转发 C. 加入论坛 D. 加入Q
答案是：A. 名人微博助力 B. 微博转发 C. 加入论坛 D. 加入QQ群
网络促销的形式包含（ ）。 多选题 (6.5 分) 6.5分 A. 联合促销 B. 抽奖促销 C. 赠品促销 D. 折价促销
答案是：A. 联合促销 B. 抽奖促销 C. 赠品促销 D. 折价促销
营销渠道实际的原则包含（ ）。 多选题 (7 分) 7分 A. 顾客导向原则 B. 需求导向原则 C. 畅通高效原则 D. 覆盖
答案是：A. 顾客导向原则 C. 畅通高效原则 D. 覆盖适度原则
渠道成员的选择放啊包含（ ）。 多选题 (7 分) 7分 A. 定性确认法 B. 定量确认法 C. 按需确认法 D. 增量确认法
答案是：A. 定性确认法 B. 定量确认法
（ ）企业可以在当地建立办事处，自设仓库，直接拓展终端业务。 单选题 (7.5 分) 0分 A. 通过市场竞争筛选分销商 B. 利用市场资源支持潜在分销商 C.
答案是：D. 通过市场运作试运作选择分销商
销售现场广告的文案格式要求为（ ）。 单选题 (7.5 分) 0分 A. 新闻式软文 B. 故事式软文 C. 促销式软文 D.
答案是：D. 无特定格式
广告计划按（ ）来分，可以分为长期、中期及短期计划。 单选题 (7.5 分) 7.5分 A. 时间 B. 时段 C. 时长 D.
答案是：C. 时长
（ ）广告策划的核心阶段。 单选题 (7.5 分) 7.5分 A. 市场调研 B. 效果测评 C. 广告决策 D. 广告实施
答案是：C. 广告决策
广告策划书的写作技巧包含（ ）。 多选题 (7 分) 7分 A. 层次分明 B. 目标明确 C. 善于归纳 D. 工作指标
答案是：A. 层次分明 B. 目标明确 C. 善于归纳
在竞争激烈的今天，抛弃粗放经营，实现精耕细作是很重要的。 判断题 (6 分) 6分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
渠道成员的选择只能是主动地。 判断题 (6 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
企业的营销模式一旦选定，就需要花费相应的人力、物礼和财力去建设和维护。 判断题 (6 分) 6分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
企业必须将企业的发展放在第一位，以企业的经营思想实际营销渠道。 判断题 (6 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
网络广告不但有静态平面图文结合的表现形式，还有语言文字与动画及视频影像相结合的动态表现形式。 判断题 (6 分) 6分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
销售现场广告是实施现代营销媒体战略的重要一部分。 判断题 (6 分) 0分 A. 对 B. 错
答案是：B. 错
写作软文时，最好每个自然段不超过150字，一般以3行为一段，2—3个句号，给读者阅读喘息的机会。 判断题 (6 分) 6分 A. 对 B. 错
答案是：A. 对
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