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显示联大系统青岛理工大学2021学年度上学期期末考试营销渠道管理所有答案
客户
答案是：对企业而言，客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业生产经营活动得以维持的根本保证
顾客为购买某一产品所付出的时间不属于顾客总成本
答案是：错误
（ ）指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 A、 顾客让渡价值 B、 顾客总成本 C、 顾客总价值 D、 以上都不是
答案是：顾客总价值
（ ） 是指顾客总价值与顾客总成本之差 A、 顾客总价值 B、 顾客让渡价值 C、 顾客总成本 D、 无法判断
答案是：顾客让渡价值
1、电子商务的发展对企业经营管理带来的影响，可以从以下哪几个方面体现 A、 电子商务对企业组织结构的影响 B、 电子商务环境下企业竞争战略分析 C、 电子商务环境下企业战略的转变 D、 电子商务对企业管理机制的影响
答案是：ABCD
客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法
答案是：正确
客户关系管理的原则包括 A、 共赢原则 B、 建立稳定客户资源原则 C、 客户资源的扩展原则 D、 客户是企业战略资源的原则
答案是：ABCD
客户是企业利润的源泉。建立相对完善的为客户服务的业务流程，是更好的满足客户需求的一项基础工作
答案是：正确
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