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输入试题：
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下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的（ ）。 A.情绪等于情感 B.情绪是较强的情感 C.情绪具有较大的情景性、波动性 D.情感大多与人的社会需要相联系
答案是：参考答案：BCD
消费者的购买决策过程是从（）开始的。 A.收集相关信息 B.确认购买需要 C.做出购买决策 D.评估
答案是：参考答案：B
消费者行为学研究的基本方法不包括（ ）。 A.观察法 B.调查法 C.投射法 D.上门推销法
答案是：参考答案：C
消费者传统观念较强、思想比较保守。对外界新事物的反应不太强烈，注意力比较稳定。较少受时尚风气影响的是（ ）。 A.计划型消费者 B.习惯型消费者 C.冲动型消费者 D.随意型消费者
答案是：参考答案：B
提出了影响消费者行为4个层次因素的是（ ）。 A.霍金斯 B.布莱克韦尔 C.科特勒 D.恩格尔
答案是：参考答案：C
依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程叫做（ ）。 A.市场机会分析 B.市场细分 C.产品定位 D.市场营销组合
答案是：参考答案：B
决定消费者行为的重要因素是（ ）。 A.消费者的外貌 B.消费者的态度 C.消费者的动机 D.消费者的语言
答案是：参考答案：C
（ )是不让消费者直接说出自己对某种商品的动机和态度，而通过他对别人对这种商品的动机和态度的描述，间接暴露自己的真实动机和态度。 A.词联想法 B.角色扮演法 C.示意图法 D.造句测验法
答案是：参考答案：B
研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况，以揭示其行为规律的方法属于（ ）。 A.观察法 B.投射法 C.实验法 D.调查法
答案是：参考答案：D
求新、求奇、求美的心理需求强烈，富于创新和冒险精神，较容易受广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于（ ）。 A.早期消费者 B.率先消费者 C.后期消费者 D.守旧者
答案是：参考答案：B
在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等称为（）。
答案是：理化环境
注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和（）两方面。
答案是：集中性
消费者满意的含义及分类。
答案是：含义：消费者满意是消费者对所购买产品或服务期望的功效与实际功效进行比较后所形成的一种的感觉。分类：1、市场营销系统的满意 2、企业满意 3、产品或服务满意
比较扩展型决策、有限型决策、名义型决策三者之间的不同。
答案是：①购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别 ②不同决策类型下，消费者选择同一品牌的概率不同 ③不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异
情境的概念及分类。
答案是：概念：指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素 分类：传播情景、购买情景、使用情景、处置情景
性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、（）、理智特征和意志特征。
答案是：社会特征
信息主要有（）、（）、（）、（）、（）五大来源。
答案是：记忆来源 、个人来源、 大众来源 、独立来源 、商业来源
情境由（）、（）、（）、（）、（）五部分构成。
答案是：物质环境 、 社会环境 、时间观、 购买任务 、先前状态
家庭生命周期
答案是：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。
心理活动基础
答案是：是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。
问卷调查法
答案是：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。
情绪的概念及特点。
答案是：概念：一种相对来说难以控制且影响我们行为的强烈的情感 特点：1、情绪通常是有环境中的事件引发的 2、情绪还伴随有生理变化 3、情绪体验的另一个特点是“认知性思考” 4、情绪也与某些相关行为伴随或相联系 5、情绪包含主观情感
消费动机的概念及作用。
答案是：概念：指消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力 作用：指促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力
消费者学习的概念及消费者学习效果不好的原因。
答案是：概念:有广义与狭义之分，文化学习是一种狭义的学习；广义的学习是泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化 不好的原因：消费者长期没有这方面的需要 消费者对这种商品或商家不信任 消费者不愿改变原来的消费习惯
VALS生活方式分为（）、（）、（）三种。
答案是：需求驱动型 、外部引导型、 内在引导型
态度是人们对于事务所持有的（）、（）、（）的心理和行为倾向。
答案是：肯定或否定 、接近或回避、 支持与反对
态度与（）、（）、（）有着密切的联系。
答案是：认知 、情感、 行为
边际效用递减规律
答案是：边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。
预期心理
答案是：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。
绿色消费
答案是：消费者要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止放射性污染等保护消费者运动。
知觉的含义及分类。
答案是：含义：在感觉的基础上，对事物属性的综合性反映 分类：空间知觉、时间知觉、运动知觉、平衡知觉
文化价值观的概念及表现形式。
答案是：概念：文化价值观是一个为社会的大多数成员所信奉，被认为社会所普遍倡导的信念。 表现形式：他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观
市场细分的概念极其作用
答案是：概念：指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整个市场分割成不同的或相同的小市场群 作用：通过市场细分，了解到那些消费者是我们产品的主要市场，企业应该根据那些消费者特性来细分产品市场，并通过营销的努力能比竞争对手获得更好的市场机会。
消费动机具有（）、（）、（）、（）、（）、（）六大特征。
答案是：明确的目的性、明确指向性、 自觉主动性 、强大动力性、 动机的多样性 、动机组合性
消费者学习具有（）、（）、（）、（）四种效果。
答案是：加强型、稳定型、无效型、 削弱型
消费者学习具有（）、（）、（）三要素 。
答案是：动机、暗示、强化
消费者的学习
答案是：是人们通过各种形式获得购买知识和积累购买经验的活动。
心理过程
答案是：消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为直接。消费者在购买过程表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。
市场营销的概念极其五大职能。
答案是：商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造与市场要求、协调平衡公共关系
如何防止和消除销售冲突？
答案是：（1）双方相互体谅；（2）第三者调停冲突；（3）隔离冲突双方；（4）强制中止冲突；（5）顺其自然发展
消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
答案是：第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；第三，黏液型的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；第四，抑郁型的消费者，购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。 满巢前期阶段随着子女的入学教育，家庭消费以子女为中心，再教育方面投资较大；后期随着子女慢慢长大成人，医疗支出下降，日用品、穿着、文化娱乐、户外消费支出上升：受年龄、阅历和经验影响，消费特点趋于理智，子女在家庭消费决策中起的作用增强。
创新分为 （）、（）、（）。
答案是：连续创新、动态连续创新、不连续创新
在群体分类中，按接触类型分为 （）和（）两大类。按吸引力分为（）和（）两大类
答案是：基本群体、次要群体、背离的、联系的
消费者心理研究方法中调查法包括（）、（）、（）三种方法。
答案是：人员访问 、电话调查、邮寄调查
消费者决策的内容
答案是：主要有如下六个方面：买什么——或购买动机；买什么——确定购买对象；为谁买或由谁买——确定使用者和购买者；什么价格买——确定购买价位；买多少——确定购买数量；在哪里买的——确定购买地点。
简述店堂气氛的构成。
答案是：（1）灯光照明，作为商场中照明使用的光源一般分为三类：自然灯光、灯光照明光源和装饰陪衬光源。 （2）色彩，色彩与灯光照明一样，是通过刺激人的视觉器官来影响消费情绪与行为的。 （3）背景音乐 （4）气味 （5）拥挤程度
什么叫物质情境？
答案是：物质情境是指构成消费者情境的有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等。物质情境对消费者的情绪、感受具有重要影响。
关系营销的关键因素。
答案是：①发展一种核心产品或服务； ②针对不同顾客建立特定关系； ③用附加利益来扩充核心服务或产品； ④以有助于鼓励顾客忠诚的方式定价； ⑤开展内部营销使雇员在顾客面前表现出色。
（）是在一次诱导成功后，乘机向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。
答案是：建议性诱导
影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？
答案是：1.外部信息搜寻的收益与成本 2.市场环境 3.产品特性 4.个人因素 5.情境变量
论述消费者行为分析与市场营销的关系？
答案是：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。 2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。 3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。 4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。
消费流行
答案是：是在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种消费现象。
消费者购买动机
答案是：消费者的动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。
消费者的需要
答案是：消费者需要反映了消费者某种生理或心理体验的匮乏状态，并直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的要求和欲望。
商圈
答案是：是指商店吸引消费者的地域范围，即零售市场的空间领域。
论述影响消费者冲动购买的因素
答案是：1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。 2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。 3.经济因素。我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。 4.环境因素。商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。 5.促销因素。现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。
声望定价策略
答案是：根据消费者对某些商品的信任心理或“求名”心理，制定高价的策略。该策略适用于知名度较高、广告影响力大的名牌或高级消费品。
炫耀性消费
答案是：指的是富裕的上层阶级通过对物品的超出实用和生存所必需的浪费性、奢侈性和铺张浪费，向他人炫耀和展示自己的金钱财力和社会地位，以及这种地位所带来的荣耀、声望和名誉。
象征性消费
答案是：指的是消费具有的符号象征性。即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费。
消费习俗
答案是：是指一个地区或民族的人们在长期的经济活动与社会活动中由于自然的、社会的原因所形成的独具特色的消费习惯，主要包括人们对信仰、饮食、婚丧、节日及服饰等物质与精神产品的消费习惯。
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