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商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。（）  对  错
答案是：错
“三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。（）  对  错
答案是：正确
一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。()
答案是：错误
顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。（
答案是：错误
质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。（）  对  错
答案是：正
企业创建质量文化的目的是什么？
答案是：有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与客户、合作者和供应者的关系获得成功；这种成功，不仅让大家充满工作的激情，而且可以在工作中分享生命的意义。                               
我们应该如何去工作？
答案是：建立工作标准，确定目标，控制过程，预防错误，寻求帮助，要求结果，一次做对。
第一次把事情做对的优点？
答案是：出代价最小，节省了人力、物力、财力，需要的时间最少，取得的效果最好，效率最高，可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等。 窗体底端 
比尔·盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么（）？  A . 他是个电脑天才  B . 他抓住了时代的脉搏  C . 他是一个出色的管理经营天才  D . 他拥有全世界最优秀的员工
答案是：D
治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么（）？  A . 态度上的缺陷  B . 头脑里的缺陷  C . 预防系统的不完善  D . 设备的不完善
答案是：B
为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对（）？  A . 因为做的事不一定是自己想要的  B . 因为没有事先预防  C . 因为做的事不一定正确  D . 因为没有总结经验，随时应变
答案是：C
第一次做对可以运用在什么领域（）？  A . 人生  B . 职场  C . 事业  D . 所有领域
答案是：D
一切标准和要求应该在什么时候提出有意义（）？  A . 事前  B . 事中  C . 事后  D . 整个过程中
答案是：A
人类本能的基本组成部分包括以下哪项（）？  A . 需要  B . 需求  C . 渴望  D . 欲望
答案是：A
工作的目的应该是什么（）？  A . 满足上司的要求  B . 满足自己的要求  C . 满足客户的要求  D . 满足同事的要求
答案是：C
为什么有时做事情花了最大的成本，却收获最少（）？  A . 没有计划  B . 不懂协作的重要性  C . 发现错误没有及时改正  D . 自我要求低
答案是：ABCD
进行了什么之后我们就会知道‘如何工作”（）？  A . 思想变革  B . 过程控制  C . 错误预防  D . 文化变革
答案是：BC
通常因素下，错误是由什么因素造成的（）？  A . 概率的必然  B . 缺乏知识  C . 日常生活的限制  D . 缺乏关注
答案是：BD
第一次把事情做对的优点（）？  A . 成本最低  B . 效率最高  C . 取得的效果最好  D . 可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑
答案是：ABD
第一次把正确的事做正确，需要讲究什么（）？  A . 方法论  B . 效能  C . 价值观  D . 自我要求
答案是：ABC
怎样让工作具有质量（）？  A . 不向不符合要求的情形妥协  B . 第一次把事情做对  C . 零缺陷  D . 极力预防错误的发生
答案是：AD
‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些（）？  A . 确定工作目的  B . 建立一次做对的基本准则  C . 消除达成一次做对准则的障碍  D . 努力工作
答案是：ABCD
做对就是做到最好。（
答案是：错
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