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如何理解组织学习和学习型组织的区别？
答案是：组织学习与学习型组织是两个意义不同的概念。从理论上说，对组织学习的研究要早于对学习型组织的研究。在概念的使用上，学习型组织与组织学习经常被混为一谈，这与目前有关学习型组织理论研究的尝试直接相关。马魁特认为，当讨论学习型组织时，应将焦点放在“what”，描述如同一个共同体般学习与生产的组织所具有的系统、规则及特征。而组织学习的焦点则是放在“how”，即组织建立并且利用知识的技能与过程。这样，组织学习可以指称组织通过共享信息、知识和精神模式实现组织的团体学习，以促使组织成员对知识和技能的不断更新，从而实现全方位和全过程的学习以获取创造能力和提升组织核心竞争能力的过程。因此，组织学习应该是学习型组织理论的一个核心理念。
如何理解组织学习的定义？
答案是：组织学习是指组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。这一定义包括三个方面的含义：（1）组织学习的内容包括三个方面的改变——组织成员认知的改变、行为的改变、组织体系的改变；（2）组织学习的目标包括两个方面：在变化的环境中保持可持续生存、在变化的环境中保持健康和谐的发展；（3）组织学习体现了系统与持续的精神理念。
三环学习
答案是：三环学习是指组织应该学习如何学习，并将之命名为再学习或次级学习。这是最深程度的学习。
双环学习
答案是：双环学习是重新评价组织的本质、价值和基本假设。双环学习也被称为“变革型学习”。
单环学习
答案是：单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。
行政组织学习
答案是：行政组织学习以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力，进行的系统化、持续的集体学习过程，行政组织在这一过程中通过各种途径和方式不断获取知识，在组织内传递并创造出新知识，从而带来行为和组织绩效的多方面改善以及组织体系的不断完善。
组织学习
答案是：组织学习是指组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。
学习
答案是：学习是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程。
知识
答案是：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的资讯；此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提供架构。
行政组织学习的途径包括________。
答案是：组织培训, 试验, 外部咨询, 系统解决问题与经验学习
效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是___________问题。
答案是：手段
效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是___________。
答案是：结果
经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的___________。
答案是：投入
知识没有被存储，而是随某次学习的结束而被忘却，这一组织记忆丧失现象对组织学习是一种障碍。（ ）
答案是：“对”
行政组织学习的途径包括（ ）。
答案是：组织培训, 试验, 外部咨询
什么是三环学习？
答案是：三环学习是指组织应该学习如何学习，并将之命名为再学习或次级学习。这是最深程度的学习。
行政组织学习是一种集体学习，其效果并不能带来组织成员个体素质的提高。（ ）
答案是：错
行政组织学习就是指组织成员个体进行学习先进理论和技能的活动，组织整体是不能作为学习主体的。（ ）
答案是：错
论有效组织沟通的方法与策略。
答案是：（1）提高组织信息沟通的心理水平；（2）正确运用语言文字；（3）学会有效聆听的方法；（4）学会有效沟通的方法。
试论组织沟通的障碍及其克服。
答案是：（1）组织沟通的主观心理性障碍：①从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、需要、品质的差别都会成为沟通的障碍；②从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍；③记忆能力不佳所造成的障碍；④需要和态度不同造成的障碍；⑤知觉选择性。 （2）组织沟通的客观性障碍：①空间距离(地域因素)所引起的障碍；②组织机构引起的障碍；③信息过量引起的障碍。 （3）由信息传递的媒介形式引起的障碍：①语言障碍；②选择沟通方式不当引起的障碍。
试论组织沟通在公共组织管理中的功能与作用。
答案是：（1）组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件；（2）组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段；（3）组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径；（4）组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径；（5）组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率。
比较单向沟通和双向沟通的优缺点。
答案是：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
简述非正式沟通及其优缺点。
答案是：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点，并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。
简述组织沟通的特性。
答案是：（1）沟通的动态性；（2）沟通的互动性；（3）沟通的不可逆性；（4）沟通的环境制约性。
简述组织沟通的基本构成要素。
答案是：（1）发讯者；（2）编码；（3）信息；（4）渠道或媒介；（5）受讯者；（6）译码；（7）受讯者的反应；（8）反馈。
双向沟通
答案是：双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。
单向沟通
答案是：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
非正式沟通
答案是：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
正式沟通
答案是：正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。
组织沟通
答案是：组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为_______________。
答案是：平行沟通
组织中，自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，此种沟通形式我们称之为_______________。
答案是：下行沟通
通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为_______________。
答案是：正式沟通
简述组织沟通的基本原则。
答案是：（1）明确性原则；（2）准确性原则；（3）需要原则；（4）计划原则；（5）反馈原则；（6）在战略上使用非正式沟通原则。
在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有（ ）。
答案是：语言障碍, 沟通方式不当引起的障碍
个体主观因素并不能影响组织中的沟通。（ ）
答案是：错
组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为（ ）
答案是：上行沟通
信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为（ ）
答案是：双向沟通
信息沟通是现代组织管理的基石之一。（ ）
答案是：对”
从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：（ ）
答案是：动态性, 互动性, 不可逆性, 环境制约性
任何信息沟通都有明确的信息源和信息接受者。（ ）
答案是：错
组织沟通就是指组织中部门与部门之间的沟通。（ ）
答案是：错
结合实际阐述如何引起冲突。
答案是：（1）造成一定阶段、一定范围的目标差异；（2）选派开明的领导者；（3）开辟多种信息渠道；（4）结构调整。
结合实际阐述如何减少冲突。
答案是：（1）谈判；（2）设置超级目标；（3）第三方介入；（4）结构调整。
试分析引起群体产生冲突的因素。
答案是：（1）目标因素；（2）资源因素；（3）责权因素；（4）信息沟通因素；（5）结构因素。
基本的冲突处理策略主要有哪几种？
答案是：（1）回避策略；（2）缓解策略；（3）正视策略。
简述冲突处理的模式。
答案是：（1）回避型；（2）争斗型；（3）克制型；（4）妥协型；（5）协作型。
简述冲突的消极功能。
答案是：（1）对组织成员的心理影响是，带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉痛苦；（2）对人际关系的影响是，导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力；（3）对工作动机的影响是，使成员情绪消极，心不在焉，不愿服从与之冲突的领导的指挥，不愿与相冲突的同事配合，破坏团结愉快的心理气氛，减弱工作动机；（4）对工作协调的影响是，导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合，互相封锁，互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率；（5）对组织效率的影响是，互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，政出多门，降低决策和工作效率，相互间争夺人、财、物，造成积压、浪费；（6）对组织生存发展的影响是，冲突达到一定程度后，双方互不关心对方的整体利益，有可能使组织在内乱中濒临解体。
简述冲突的积极功能。
答案是：（1）积极冲突对组织成员心理的影响是，使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到自己的弱点所在，发愤图强；（2）对人际关系的影响是，“不打不成交”，使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互之间的吸引力，团体间的冲突促进各团体内成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力；（3）对组织成员工作动机的影响是，使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力；（4）对工作协调的影响是，使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策，加以协调，使有利于组织的各项工作均得以开展；（5）对组织效率的影响是，反映出认识的不正确，方案的不完善，要求人全面地考虑问题，使决策更为周密；（6）对组织生存发展的影响在于，冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人通过互相妥协让步和互相制约监督，调节利益关系，使各方面在可能的条件下均得到满足，维持内部的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展。
简述冲突定义的要点。
答案是：（1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；（2）冲突是在目标和利益不一致的情况下发生的，如果目标和利益完全一致，则不可能发生冲突；（3）冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈和极端，也构不成冲突。
仲裁解决法
答案是：仲裁解决法是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。
直线/职能冲突
答案是：直线/职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间的冲突，焦点常在资源分配上或职能部门干预任务系统的决策方面。
工作冲突
答案是：当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现职责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。
冲突
答案是：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。
组织中最佳的冲突状态是_______________。
答案是：适度冲突
解决冲突的基本策略中具有“治本”性的是（ ）。
答案是：正视策略
合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为（ ）。
答案是：克制型
群体规模越大，层次就多，信息传播的渠道更为交错复杂，这些都必然导致冲突频发
答案是：错
现代观点认为，冲突（ ）。
答案是：既具有建设性又具有破坏性
试分析如何实现组织决策的科学化？
答案是：决策科学化是指决策者及其他参与者充分利用现代科学技术知识及方法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理的决策程序进行决策。 要实现决策科学化：（1）建立健全组织决策系统；（2）遵循科学决策的原则；（3）提高决策者和参与者的素质。
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