| 显示联大系统玉林师范学院-客户关系管理所有答案 |
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[填空题,10分] 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）
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答案是：较大
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[填空题,10分] （ ）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和
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答案是：客户终身价值
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[填空题,10分] （ ）阶段不属于客户关系生命周期阶段
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答案是：调整期
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[填空题,10分] （ ）不是实施个性化服务所必须的条件
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答案是：良好的企业盈利率
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[填空题,10分] 在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（ ）
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答案是：慎重对待中小客户
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狭义的文化
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答案是：较普遍地把文化看作为社会的精神文化，即社会的理想、道德、科技、交易、艺术、文学、传统民俗等及其制度的一种复合体。
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文化
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答案是：人类在改造自然和改造社会的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
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精神环境
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答案是：又称非物质环境或社会环境，是指在社会生活中人与人的社会关系以及社会信息。
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[简答题,10分] 产品开发项目主要有哪些不确定性因素
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答案是：产品费用，建安工程费用，租售价格，开发期和租售期
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[简答题,10分] 城市规划的含义
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答案是：是为了实现城市的经济和社会发展目标，合理进行城市建设和管理的蓝图和依据，是协调各项建设和许多经济关系的纲领性文件
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[填空题,10分] （ ）是大客户销售的目的
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答案是：获取企业长期、持续的收益
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[填空题,9分] 在大客户管理中， （ ）是客户服务的最高层次
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答案是：提供战略上的支持与合作
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[填空题,9分] （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
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答案是：已失去客户
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[填空题,9分] 客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
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答案是：客户没有得到预期的期望
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[填空题,9分] 当客户只有一个期望值无法满足时， （）不是我们应对的技巧
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答案是：与客户据理力争
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终身交易
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答案是：是指人在一生中都应当和都需要受到各种交易
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全民交易
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答案是：是保证每一个国民都有接受交易的基本权利，并且必须接受一定程度的交易。
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心理的发展
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答案是：是指人的感知能力、记忆能力、思维能力、想像能力以及情感、意志、兴趣、性格等的发展。
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[简答题,9分] 产品市场需求调查主要内容
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答案是：国内外市场环境调查，技术发展调查，市场需求容量调查
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[简答题,9分] 产品泡沫原因
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答案是：产品的有限性和稀缺性是产品泡沫产生的基础，投机需求的膨胀是产品泡沫产生的诱因
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[简答题,9分] 产品使用权出让方式
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答案是：招标出让国有产品使用权：出让人发布招标公告，邀请特定或者不特定的公民，法人和其他组织参加国有产品使用权招标，根据投标结果确定产品使用者的行为
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[填空题,10分] 客户满意中超出期望的式子是（ ）
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答案是：感知服务>预期服务
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[填空题,10分] 客户开发人员潜在客户的管理主要是从（ ）与重要性两方面入手
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答案是：预见性
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[填空题,10分] 在客户关系管理中,不是4P策略的是（ ）
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答案是：市场
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[填空题,10分] 客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化
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答案是：客户终身价值
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[填空题,10分] 客户关系管理这个词的核心主体是（ ）
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答案是：客户
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身体的发展
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答案是：是指身体的各组织系统的发育和机能的增长。
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人的个体的发展
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答案是：是指个体从降生到成年到老年身心有规律的变化过程。
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交易内容
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答案是：是指在交易活动中所传递的信息。
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[简答题,10分] 获取产品使用权的途径
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答案是：产品使用权的出让，产品使用权的转让，其他方式
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[简答题,10分] 前期工作种开发商主要有哪些工作
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答案是：分析拟开发项目用地的四至范围与特性，规划允许用途及获得收益能力的大小，获取产品使用权
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[填空题,11.2分] 著名经济学的2：8原理是指（ ）
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答案是：企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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[填空题,11.1分] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， （ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌
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答案是：服务
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[填空题,11.1分] CRM的技术核心是（ ）
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答案是：数据仓库
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[填空题,11.1分] 分析型 CRM 的（ ）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机
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答案是：促销管理
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[填空题,11.1分] 呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统
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答案是：CTI技术
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受交易者
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答案是：是指在交易活动中承担学习的责任，是接受交易的人。
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交易者
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答案是：凡是对受交易者施加交易影响的人以及对交易活动承担责任的人都是交易者。
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学校交易
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答案是：是由专门机构和专职人员依据一定的社会要求和受交易者的特点，进行的有目的的、有系统、有组织的影响活动，将受交易者培养成为一定需要的人活动。
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[简答题,11.1分] 产品开发程序有哪些步骤
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答案是：投资机会的寻找和筛选，细化投资方案，可行性研究，合同谈判
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[填空题,10分] 以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）
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答案是：Oracle
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[填空题,9分] 在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）
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答案是：边际利润水平
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[填空题,9分] 企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链
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答案是：管理范围
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[填空题,9分] 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）
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答案是：明确企业实施客户关系管理的目标
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[填空题,9分] 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）
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答案是：满意与不满意
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恩物
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答案是：是福禄贝尔为客户设计的一系列活动玩具材料，是根据自然界的法则、性质、形状等用简易明白的物体制成的，作为人类了解自然、认识自然的初步训练
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区
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答案是：在客户活动的场所内，专辟一个小区域，设置各种可用以进行活动的各种材料，供客户自由选择和运用。
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数的守恒
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答案是：数的守恒指能不受物体的大小、形状、排列形式的影响，正确判断10以内物体的数量
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[简答题,9分] 产品转让方式
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答案是：以产品作价入股、与他人成立企业法人，产品权属发生变更的。 ②一方提供产品使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房 地产，而使产品属权发生变更的
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[简答题,9分] 宣传的作用
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答案是：卖主可以宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场销路。当某种产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人民对该 产品的兴趣，以增加需求和销售
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[简答题,9分] 产品开发企业的设立程序
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答案是：新设立的产品开发企业，应当自领取营业执照之日起30日之内，持下列文件到登记机关所在地的产品开发主管部门备案
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[填空题,11.2分] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多
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答案是：白金客户
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[填空题,11.1分] 客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国
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答案是：经济学
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[填空题,11.1分] 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段
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答案是：稳定期
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[填空题,11.1分] 数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）
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答案是：细节程度越高，综合程度越低
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[填空题,11.1分] 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%
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答案是：重要型客户
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感知集合交易
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答案是：客户感知集合的交易是指在不教给集合术语的前提下，让客户感知集合及元素，学会用对应的方法比较集合中元素的数量，并将有关集合、子集及其关系的一些思想渗透到整个客户交易的内容和方法中去。
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计数活动
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答案是：计数活动的指导要点包括：按物点数，认识总数；感官计数，强化总数；进行各种寻找活动
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小组活动形式
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答案是：是指在导购指导下，客户独立选择活动内容，一种有目的、有计划的学习活动形式
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[简答题,11.1分] 城市低收入家庭请购买经济适用房营同时符合下列条件
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答案是：具有当地城镇户口。家庭收入符合市、县人民政府规定的低收入的家庭收入标准
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