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马斯洛的需要层次理论认为人的基本需要有生理需要 、安全需要 、归属和尊重需要和自我实现需要。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
沟通距离的划分不是绝对的，不同的文化背景对这种距离的敏感性是不一样的。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
当兴趣强烈时，瞳孔会缩小，而当兴趣不大时瞳孔会放大。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
双臂展开表示热情和友好。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体、人际和组织方面的内容。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
可以将形体暗示（即手势和形体姿态）看成是心理活动的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有意无意地流露出来。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
通过非语言信息，语言信息能得到补充。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
在语言信息和非语言信息出现矛盾时，语言信息更能让人信服。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓“无声胜有声”。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
下列不属于根据约哈瑞窗的分析维度对管理者分类的是（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 双盲型 B. 被动型 C. 强制型 D. 多血质型
答案是：D
上司和下属行握手礼时，上司右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 支持 B. 冷淡 C. 支配 D. 敌意
答案是：A
管理沟通是指为实现组织目标而进行的（ ）的知识、信息传递和交流活动。 单选题 (2 分) 2分 A. 组织内外 B. 环境 C. 组织 D. 其他
答案是：S
面试时，如果应聘者弓背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两腿紧靠在一起，暗示（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 我很重视 B. 我很高兴 C. 我很严肃 D. 我很紧张
答案是：D
下列不属于信息发送者方面的障碍有（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 目的不明 B. 思路不清 C. 形式不当 D. 有选择的倾听
答案是：D
沟通方式的选择除了信息发送者对内容控制的程度 以外，往往还取决于（ ）因素。 单选题 (2 分) 2分 A. 环境 B. 反馈 C. 听众参与的程度 D. 其他
答案是：C
沟通的主要渠道不包括（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 口头 B. 背景 C. 书面 D. 非语言
答案是：B
以下不属于非语言沟通的一项是( )。 单选题 (2 分) 2分 A. 微笑 B. 会议座次 C. 办公室大小 D. 演讲
答案是：D
在传统的组织沟通中，（ ）是沟通过程中的主要形式。 单选题 (2 分) 2分 A. 书面沟通 B. 口头沟通 C. 非语言沟通 D. 副语言沟通
答案是：B
下列哪项不是网络沟通存在的问题（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 方便快捷 B. 信息呈超负荷状态 C. 口头沟通受到极大的限制 D. 纵向沟通弱化，横向沟通扩
答案是：A
下列不属于组织内部沟通网络沟通形式的有（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 电子邮件 B. 网络监控 C. 网络传真 D. 微信平台
答案是：B
学习型组织的结构是（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 官僚化的 B. 多层级的 C. 扁平化的 D. 结构化的
答案是：C
"如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这个提问属于（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 清单式提问 B. 假设式提问 C. 开放式提问 D. 封闭式提问
答案是：B
跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 交流双方缺乏技巧 B. 交流双方没有取得文化认同 C. 交流双方不够尊重 D. 交流双方误解
答案是：B
"公司上半年的营业额比去年同期下降30%，你认为主要原因是什么？”这个提问属于（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 清单式提问 B. 重复式提问 C. 开放式提问 D. 封闭式提问
答案是：C
是指一个人的思维习惯或思维程序。 单选题 (2 分) 2分 A. 价值观 B. 语言 C. 手势 D. 思维方式
答案是：D
是建立在有限的或不正确的信息来源基础之上的，在跨文化沟通中不容易避免。 多选题 (2 分) 2分 A. 偏见 B. 翻译 C. 种族主义 D. 价值观
答案是：AB
在一天时间中人的精力比较旺盛的阶段是（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 上午7:30到10：30 B. 上午9:30到11：30 C. 下午1:30到3：30 D. 晚上1:30到3：30
答案是：A
人们的讲话速度大约（ ）词/分钟，但绝大多数人的思维速度都会超过它。 单选题 (2 分) 2分 A. 100 B. 125 C. 200 D. 180
答案是：B
是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。 单选题 (2 分) 2分 A. 多方沟通 B. 跨文化沟通 C. 组织沟通 D. 社会沟通
答案是：B
喜欢将听到的信息加以修改，因而他们的信息缺乏完整性。 单选题 (2 分) 2分 A. 坐立不安者 B. 追根寻源者 C. 情感冷漠者 D. 断章取义者
答案是：D
明确的目标不仅能够使组织成员清晰了解组织目标和组织期望，而且能起到（ ）组织成员的作用。 单选题 (2 分) 2分 A. 控制 B. 激励 C. 挽留 D. 鼓动
答案是：B
"改变不了天气，但可以调节自己的心情”是自我沟通的（ ）策略。 单选题 (2 分) 2分 A. 增强自我沟通意识 B. 全面认识自我 C. 客观评价自己 D. 顺应客观环境
答案是：D
在约哈瑞窗中 “自知，他知”属于沟通的（ ）区域。 单选题 (2 分) 2分 A. 公开的我 B. 背脊的我 C. 隐秘的我 D. 潜在的我
答案是：A
约哈瑞窗中，（ ）区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息。 单选题 (2 分) 2分 A. 公开的我 B. 背脊的我 C. 隐秘的我 D. 潜在的我
答案是：B
提高员工的（ ）能使员工更加明确工作目的，有效地减轻工作压力，提高工作质量。 单选题 (2 分) 2分 A. 决策参与度 B. 出勤率 C. 工作积极性 D. 福利
答案是：A
负责主打品牌的副总长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 人际关系 B. 工作负荷 C. 角色压力 D. 工作特征
答案是：C
生活在社会的中下层，能安稳地生活和工作，但没有特别成绩的人们，他们的人生目标状况是（ ）。 单选题 (2 分) 2分 A. 没有目标 B. 目标模糊 C. 有比较清晰的短期目标 D. 有十分清晰的
答案是：B
是指个体在与其他员工的接触过程中所带来的压力。 单选题 (2 分) 2分 A. 组织关系压力 B. 领导压力 C. 社会压力 D. 人际关系压力
答案是：D
如果一个人缺乏（ ），那么就不会对自己有一个客观的评价。 单选题 (2 分) 2分 A. 人生目标 B. 自知之明 C. 自信 D. 理性思
答案是：B
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解 和价值观的一种双向的互动过程。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
电子邮件沟通中，不要把工作用的账号同私人通信账号分开。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
微信是一种基于智能手机进行的网络沟通形式。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
互联网的发展经历了三个阶段，第二阶段的互联网主要是提供静态的信息服务。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
在用西餐时，餐巾是用来擦嘴的，不可以用来擦手或餐具。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
跨国公司内由于多元文化及其差异的存在，必然会产生冲突。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
文体娱乐活动作为一种企业文化沟通的载体，具备系统有效的教育功能。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
如果只有倾听而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比对牛弹琴。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
在与来自不同文化背景的人交往的过程中，在态度上要尊重文化差异，在行为上要正确表现自己。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
影响跨文化沟通的因素主要源于东西方文化的差异。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
有效提问是积极倾听的一种重要方式，可以获取更多更新的信息。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
非语言沟通和语言沟通符号（字词）一样都不容易被误解。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
在倾听过程中，切忌自己反客为主，滔滔不绝，喋喋不休。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
全球化趋势创造了新的沟通方式、手段和机会。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
讲话的高速度和思维的低速度之间的差异给人的大脑留下了充足的"走神”的时间。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
跨文化沟通能力就是能够与来自不同组织背景的人们进行有效交流的能力。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
不同文化差异的大小对编码的难易、信息改变程度都有影响。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：A
善于倾听就是要同意对方的意见。 判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错
答案是：B
指的是个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。 单选题 (2 分) 2分 A. 自我调适 B. 自我激励 C. 自我反思 D. 自我批评
答案是：B
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