江苏开放大学服务营销作业2成人高考试题答案

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企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（）。 A 无形性 B 易变性 C 差异化 D 时间性
答案是：C
服务的最基本特征是（）,其他特征都是从这一特征派生出来的。 A 时间性 B 易变性 C 相连性 D 无形性
答案是：D
服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（）转移的问题。 A 地理位置 B 所有权 C 使用价值 D 价值
答案是：B
顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（）。 A 无形性 B 相连性
答案是：B
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