国家开放大学邮政客户服务与管理成人高考试题答案

邢老师：13068761630 13333709510(微信同号) 张老师

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一般而言，二级关系营销建立的客户组织不包括（）。单选题 (5 分) A. 有形的客户组织与无形的客户组织互相融合 B. 有形的客户组织 C. 无形的客户组织 D. 紧密合作的伙伴关系
答案是：A
关系营销在实践活动中的特点不包括（）。单选题 (5 分) A. 它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计 B. 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C. 通
答案是：A
三级关系营销指的是（）。单选题 (5 分) A. 结构层次营销 B. 财务层次营销 C. 社交层次营销 D. 以上都不是
答案是：A
市场营销大师菲利蒲·科特勒（Philip Kotler）把企业建立的客户关系分为（）种不同的水平。单选题 (5 分) A. 五 B. 四 C. 三 D. 二
答案是：A
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