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输入试题：
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绩效计划：1
答案是：是由管理者与员工共同制定并修正绩效目标以实现组织目标的过程，是管理者和员工共同沟通，对员工的工作标准和目标达成一致意见，并形成协议的过程
市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。
答案是：答：×
拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品。
答案是：答：×
自己进货并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商
答案是：答：×
只要企业对其产品的需求函数有充分的了解则借助需求函数便可制定确保当期利润最大化的价格。
答案是：答：√
产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。
答案是：答：√
“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。
答案是：答：√
特尔菲法的特点是专家互不见面避免相互影响且反复征询、归纳、修改意见趋于一致结论比较切合实际。
答案是：答：√
中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。
答案是：答：√
不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
答案是：答：×
同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
答案是：答：×
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
答案是：答：√
从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。
答案是：答：×
市场营销环境___BCDE______。
答案是：答：是企业不可控制的因素 可能形成机会也可能造成威胁 是可以了解和预测的 通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的。
国际市场营销的定价策略包括___ACDE______。
答案是：答：统一定价策略 多元定价策略 控制定价策略 转移定价策略
广告最常用的媒体包括___ABCDE______。
答案是：答：报纸 杂志 广播 电影 电视
只要具备了_____ABDE______这一条件时企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。
答案是：答：市场对价格反映迟钝 生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降 低价能吓退现有的和潜在的竞争者 产品质量优良
产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE_____。
答案是：答：耐用品 非耐用品 劳务
市场营销信息系统由__ABCE_______所构成。
答案是：答：内部报告系统 外部报告系统 营销情报系统 营销分析系统
市场营销环境的特征是____ABCE_____。
答案是：答：客观性 差异性 多变性 相关性
市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE _______。
答案是：答：20世纪三、四十年代的首次引入 1978 1983年的再次引入 1984 1994年的广为传播 1995年以来的发展和创新
向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。
答案是：答：零售
为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。
答案是：答：数量折扣
威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。
答案是：答：困难业务
企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。
答案是：答：强竞争者
C）差异的存在是市场细分的客观依据。
答案是：da :需求偏好
在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。
答案是：答;广告
按照不同的职能非营利组织可分为（D）。
答案是：答：AB和C
服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生
答案是：答：无形的任何活动或利益
消费者的购买单位是个人或（B）。
答案是：答：家庭
（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
答案是：答：促销
从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。
答案是：答：盈利
市场营销的核心是（C）。
答案是：答：交换
试述关系营销的本质特征及实施。
答案是：答：关系营销是将企业置身于社会经济大环境中来设计市场营销活动，认为企业营销与社会各组织间是一个互动作用的过程。真正使顾客满意，有助于良好关系的建立，有利于企业形象的树立，培养顾客的品牌忠诚度。关系营销具有以下本质特征： （1）信息沟通的双向性。关系营销需要与客户建立和保持良好的关系，并以此作为信息和感情交流的通道，加强渠道的双向沟通，扩大企业的影响，谋求合作与支持。 （2）战略过程的协同性。营销管理者与利益相关者为了协同地达到对双方都有益的共同目标，可能都需要调整自己的行为，建立长期的互利关系。 （3）营销活动的互利性。关系营销的基础就在于交易双方相互之间的利益互补上，离开了各自利益的实
试述整合营销中的4C观念及其对企业营销活动的启示。
答案是：答;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。整合营销中的4C及其对营销活动的启示主要表现在： （1）C、nsumer，即消费者的需要和欲望。要求企业在营销活动中要把重视顾客及其需求放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 （2）C、st，即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本，包括：企业的生产成本、消费者购物成本及时间耗
试问应从哪些方面来构建营销道德?
答案是：答：营销道德的构建绝非一朝一夕之功，应从以下几方面人手： （1）树立社会营销观念。企业不仅要以实现盈利和满足消费者直接需求为目标，而且要切实关心和维护消费者及社会的长期福利。建立营销道德最根本的还是确立并实施社会营销观念。因此，企业在营销中要形成一套履行道德与社会责任的行为准则，自觉维护消费者的利益与社会福利。 （2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。进一步健全和完善法律、法规，严格依法治市，约束企业的不正当竞争行为，制裁欺骗和损害消费者权益的行为。 （3）认真解决信息不对称问题。不道德营销行为能够得逞，往往是由于营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚
互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会?
答案是：答：互联网络从纯教育信息管理进入商业管理领域，商业化又促进了互联网络的飞速发展，互联网络的发展为市场营销提供了新的活动领域、手段和技能，给企业的市场营销活动主要提供了以下几方面的商机： （1）发布电子广告，传递市场信息。 （2）建立电子商场。即将经营的商品以多媒体信息的方式，通过互联网络供全球顾客浏览、选购。 （3）开展市场调研。通过Intemet，顾客可以获取有关的商务信息，另一方面根据顾客的反馈信息，企业据此调整商品结构和销售方向。 （4）开展网络服务。互联网络的出现，也推动了信息咨询和服务业务的开展，相应的网络服务公司就应运而生，给企业带来新的机会。 此外，互联网络还可以用于测
关系营销应处理好哪些关系?
答案是：答：关系营销要求处理好一切内部和外部利益相关者之间的关系，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。主要表现在以下几方面： （1）企业内部关系。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导 向的方式进行工作。企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。 （2）企业与竞争者关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长，各有所短，为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并与有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。 （3）企业与顾客关系。顾客是“上帝”，是“
简答绿色营销的主要特点。
答案是：答：与传统营销相比，绿色营销具有以下特征： （1）绿色营销以绿色消费为前提。人们的温饱等生理需要满足后，便会引发提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要，正是由于对绿色产品及高品位生活质量的需求，推动了绿色营销的形成和发展。 （2）绿色营销以绿色观念为指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品，追求的是人类的长远利益与可持续发展。 （3）绿色营销以绿色体制为法制保障。绿色营销这种新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。因而，在一个地区、一个国家进而全球，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、
营销道德
答案是：答：营销道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
网络营销
答案是：答：网络营销即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的营销体系。
关系营销
答案是：答：关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
整合营销
答案是：答：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。
绿色营销
答案是：答：广义的绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销；狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的_____ 。
答案是：答：营销思想
经由网络所提供的产品与服务主要在于_____ 的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。
答案是：答：信息
目前通过互联网络开展市场营销活动，主要用于发布电子广告、建立电子商场、___ 及开展网络服务。
答案是：答：开展市场调研
文化整合是企业市场营销中处理各种关系的___ 形式。
答案是：答：高级
关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客____ 。
答案是：答：真正满意
关系营销的基础，在于交易双方相互之间有___ 上的互补。
答案是：答：利益
关系营销把建立与发展同所有利益相关者之间的____ 作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。
答案是：答：关系
在整合营销实施中，涉及到资源、____ 、组织与管理等方面的具体问题。
答案是：答：人员
购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到____ 。
答案是：答：便利
4C观念中的成本是指消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的____ 。
答案是：答：成本价格
整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的____ 。
答案是：答：沟通
整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的____ 服务。
答案是：答：营销目标
绿色营销战略应以满足____ 为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。
答案是：答：绿色需求
有支付能力的___ ，是绿色营销赖以形成的推动力。
答案是：答：绿色需求
绿色营销所追求的是人类的长远利益与____ ，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。
答案是：答：可持续发展
____是绿色营销的指导思想。
答案是：答：绿色观念
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