| 显示联大系统信阳师范学院-电子商务概论所有答案 |
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信息服务型网站所具备的基本功能主要有：（）。
A.导航
B.通信
C.社区
D.娱乐
E.服务
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答案是：参考答案：ABC
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物流配送的模式主要有：（）。
A.混合型配送
B.专业型配送
C.集货型配送
D.散货型配送
E.统一型配送
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答案是：参考答案：ACD
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在商务活动的四种基本流中,（）是唯一不能在网上完成的。
A.物流
B.商流
C.资金流
D.信息流
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答案是：参考答案：A
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下列说法正确的是（）。
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B. B,客户关系管理实质上是一种
C.交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确.
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答案是：参考答案：B
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客户关系管理与客户服务的区别不包括（）。
A.主动性不同
B.最终目标不同
C.对待客户的态度不同
D.与营销的关系不同
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答案是：参考答案：B
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供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括（）。
A.分析研究系统
B.执行评估系统
C.实施系统
D.计划系统
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答案是：参考答案：A
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将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的。
A.物流的内容
B.物流规模和影响层面
C.地域范围
D.物流的目的和出发点.
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答案是：参考答案：A
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我国目前的网上证券交易模式是（）。
A.券商网上电子交易模式
B.完全网上电子交易模式
C.券商理财模式
D.非完全网上电子交易模式
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答案是：参考答案：A
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1995年10月,全球第一家网上银行"安全第一网上银行"在（）诞生。
A.美国
B.英国
C.日本
D.中国
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答案是：参考答案：A
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[论述题,10分] 试述开展电子商务应注意哪些问题？
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答案是：技术|应用|商务|非技术|网站|全局发展|战略|革命|网上销售|泡末
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[论述题,10分] 网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?
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答案是：有形互联|战略集成|品牌管理|营销规划|指导方针|网站|媒体|材料|信任感|顾客
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[论述题,10分] 试述网络银行与传统银行的区别？
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答案是：信息|网络技术|无形化|有形化|核心|竞争力|利润|经营理念|货币形式|员工素质
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[论述题,10分] 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？
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答案是：员工|信息化|厂家|社会|领导者|定位|政策|法律环境|电子商务|战略
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[论述题,10分] 论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
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答案是：销售|客户服务|现场服务|客户管理|客户关系|客户信息|业务流程|外部企业|前台系统|后台系统
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[论述题,10分] 论述电子商务对电算会计的影响，提出电算会计在电子商务环境下的发展对策。
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答案是：会计主体|持续经营|会计分期|货币计量|安全防范|立法措施|会计人才|软件|市场|原则
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[论述题,10分] 论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。
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答案是：市场概念|营销概念|消费者|成本定价|运作模式|实时沟通|营销理念|利润
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[论述题,10分] 根据所学知识,谈谈物流业的发展趋势。
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答案是：物流业务|范围|扩大|灵活|自理|代理|一体化|物流
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[论述题,10分] 试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？
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答案是：企业|市场|机会|采购成本|库存|生产周期|实物|基础设施|服务水平|顾客
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[论述题,10分] 论述物流的作用。
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答案是：生产|居民|消费需求|产需|供求|竞争|价值|增值
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[应用题,20分] 分析企业资源规划的实施过程及企业资源规划应用的未来。
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答案是：（1）战略思考：方案的选择和实施要符合企业业务战略。与业务战略的整合。 （2）业务流程重组：技术的应用一定会带来管理理念、工作方式的变化。重新制定业务规则和流程。例：抵押贷款业务。 （3）对实施复杂性的管理：项目管理的重要性。 （4）变革的管理。员工的配合至关重要。 企业资源规划应用的未来 （1）基于构件而不是模块； （2）逐步改造，而不是大规模重组； （3）动态配置企业资源规划系统； （4）管理业务伙伴关系。
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ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：
(1)ME实施第三方物流可能带来的益处。
(2)ML实施第
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答案是：（1）集中精力发展主业。使企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源配置，发展基本技术，开发新产品等。 （2）减少库存量，降低库存成本。第三方物流精心计划物流方案和适时的运送手段，改善企业的现金流量，实现成本优势。 （3）减少资本挤压，节省费用。通过提高各个环节的利用效率来节省费用。 （4）提升企业形象。优化服务，帮助企业改进服务、树立企业品牌形象。 （5）延伸服务，使得企业获得向上延伸和向下延伸的的服务。
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[应用题,20分] 简述数字签名的原理。
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答案是：（1）被发送文件用安全HASH编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要； （2）发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，形成数字签名； （3）将原文和加密的摘要同时传给对方； （4）对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要； （5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密，产生的摘要相互对比，如两者一致，则说明传送过程中住处没有被破坏或篡改过。
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[应用题,20分] 请写出网络营销的消费者心理优势？
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答案是：1) 网络营销是一种强调个性化的营销方式 2) 网络营销具有极强的互动性 3) 网络营销满足消费者对购物方便性的需求 4) 网络营销能满足价格重视型消费者的需求 5) 5) 网络营销产生的现实基础是商业竞争的日益激烈化
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详述网站建设的过程？
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答案是：1、申请域名：应选择与企业形象相辅相成易记的域名。 2、选择主机位置：可选用虚拟主机、服务器托管和租用DDN专线。 3、选择操作系统、服务器、开发工具和数据库：操作系统可选用UNIX网络操作系统，LINUNR操作系统，Windwos NT操作系统和IIS。 4、网站建设： 一个完整的电子商务网站一般应由两台服务器及其备份服务器组成。 5、日常维护：包括系统帐号管理、站点资料管理、订单资料管理和会员资料管理。
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[简答题,4分] 简述销售链管理应用的关键组成。
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答案是：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整 合起来。 (1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统 (3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励和佣金管理
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[简答题,4分] 在线零售的订单履行要面临哪些困难?
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答案是：在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。 (1)控制顾客数据 (2)整合在线和离线订单 (3)提高送货的成本效益 (4)处理退货
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[简答题,4分] 简述推动电子商务发展的力量。
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答案是：(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。 (2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。 (3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。 (4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。 (5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
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为什么要使用数字证书？
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答案是：买卖双方必须确保在互联网上进行的一切金融交易运作都是真实可靠的，并要使顾客、商家和企业等交易各方都具有绝对的信心，因而电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性、交易者身份的确定性。国际上已有比较成熟的安全解决方案，那就是建立安全证书体系结构。使用数字证书可以保证：信息除发送方和接收方外不被其他人窃取；信息在传输过程中不被篡改；发送方能通过数字证书来确认接收方和身份；发送方对于自己的信息不能抵赖。
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[简答题,4分] 电子商务对物流的影响？
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答案是：主要表现在以下几点：第一电子商务将改变人们传统的物流观念；它为物流创造了一个虚拟的运动空间；第二电子商务将改变物流的运行方式；首先对物流实时控制，其次是对物流的整体控制；第三电子商务将改变物流企业的经营形态；首先改变对物流的组织和管理；其次是改变物流企业的竞争状态；第四电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高；第五电子商务对物流人才提出了更高的要求。
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[简答题,4分] 简述SET的购物流程[简答题,4分]
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答案是：⑴持卡人使用浏览器在商家的WEB主页上查看在线商品目录，浏览商口；⑵持卡人选择要购买的商品；⑶持卡人填写订单；⑷持卡人选择付款方式，此时SET开始介入；⑸持卡人发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令，在SET中帐单和付款指令由持卡人进行数字签名；⑹商家收到订单后，向持卡人的金融机构请求支付认可；⑺商家发送订单确认信息给顾客；⑻商家给顾客装运货物，或完成订购的服务；⑼商家从持卡人的金融机构请求支付。
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[简答题,4分] 什么是企业资源计划（ERP）？
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答案是：ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金、信息流、价值流和业务流的有机集成和以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
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[简答题,4分] 我国电子商务的发展原则？
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答案是：第一定位政府在发展电子商务中的作用，即宏观规划和指导；第二重视企业在电子商务发展过程中的主体；第三采取积极、稳妥的措施推动电子商务的发展；第四加强国际间的电子商务合作，借鉴先进的发展经验，以推动中国电子商务的健康发展。
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[简答题,4分] 网络经济的三大规律及内容？
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答案是：第一是摩尔定律。它以英特尔公司创始人之一的戈登•摩尔命名。每18个月单片硅芯片的运算处理能力会翻一番，价格则减半。第二是梅特卡夫法则。网络经济的价值等于网络节点数的平方，即网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。第三是达维多定律，认为进入市场的第一代产品能自动获得50%的市场份额。
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[简答题,4分] 简述电子商务的特征？
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答案是：全球性、商务性、低成本性、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、快速性、机会均等性、自由性和开放性。
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[简答题,4分] 电子商务的定义？
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答案是：电子商务的定义分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为利用Internet从事商务劳动或活动。
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[简答题,4分] BPR的作用如何？
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答案是：(1)使企业更贴近市场 (2)使生产成本大幅度减少 (3)使产品质量得到全面提升 (4)服务质量提高
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[简答题,4分] 网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？
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答案是：(1)安全问题 (2)立法与规范问题 (3)技术标准化问题和行业管理标准化问题 (4)信息技术与银行业务的融合问题
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[简答题,4分] EDI的特点有哪些？
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答案是：(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的. (2)EDI是采用统一标准编制数据信息的. (3)EDI是计算机应用程序之间的连接. (4)EDI系统采用加密防伪手段.
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[简答题,4分] 物流有什么特点？
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答案是：(1)系统性 (2)商品性 (3)信息依赖性 (4)层次性
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[简答题,4分] ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？
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答案是：(1)提高企业的应变能力 (2)降低企业综合经营成本 (3)加强监督力度,提高市场占有率 (4)相关部门及伙伴之间可共享信息,赢得客户和市场
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[简答题,4分] 按照物流的功能不同,物流系统可分为哪几个子系统？
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答案是：(1)运输物流子系统 (2)仓储物流子系统 (3)装卸搬运系统 (4)包装加工子系统 (5)配送子系统 (6)物流信息系统
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[简答题,4分] 网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？
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答案是：网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革,形成新的券商竞争格局。(1)传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性 (2)券商的组织结构将趋于扁平化 (3)券商的服务内容将转向信息增值服务 (4)证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
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[简答题,4分] 电子商务流程涉及到哪些技术？
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答案是：(1)个人用户技术 (2)企业用户技术 (3)电子商场技术 (4)网上银行和电子钱包技术 (5)电子证书技术 (6)电子签名技术
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[简答题,4分] 企业开展电子商务的利润来源有哪些？
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答案是：(1)通过提高成本,提高效率来获取利润 (2)广告收入 (3)网上交易 (4)提供交易平台 (5)提供电子商务的基础技术服务 (6)作为传统商务活动的辅助手段
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[简答题,4分] 数据仓库的主要特点有哪些？
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答案是：(1)计划 (2)调查研究 (3)设计 (4)审批 (5)实施 (6)后续工作
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[简答题,4分] BPR的实施步骤如何？
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答案是：(1)计划 (2)调查研究 (3)设计 (4)审批 (5)实施 (6)后续工作
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[简答题,4分] 电子现金支付方式的特点是什么？
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答案是：(1)银行和卖方之间应有协议的授权关系 (2)买方,卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件 (3)因为数字现金可以申请到非常小的面额,所以非常适合小额交易 (4)身份验证是由E-Cash本身完成的,银行在发放E-Cash时使用了数字签名,卖方在每次交易中,将E-Cash传送给发放银行,由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效. (5)电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移 (6)支付安全可靠,买卖双方都无法伪造银行的数字签名,双方都可以确信支付是有效是,因为每一方都知道银行的公钥.银行可以避免受到欺诈.客户隐私权交好的保护.
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[简答题,4分] WWW服务器的任务是什么？
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答案是：)接收请求; (2)检查请求的合法性; (3)针对请求获取并制作数据,包括使用CGI脚本和程序,为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理; (4)把信息发送给提出请求的客户机.
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传统的信息流程有哪些缺陷？
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答案是：(1)业务信息逐级传送,传输所需时间长 (2)信息传输错误率高,不能准确反映顾客需求 (3)信息搜集传输成本高
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认证中心的安全防范措施不包括（）。
A.假冒的防范
B.私钥的安全防范
C.认证人员违规的防范
D.违约的防范
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答案是：参考答案：D
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下列关于电子商务的说法正确的是（）。
A.电子商务的本质是技术
B.电子商务就是建网站
C.电子商务是泡沫
D.电子商务本质是商务
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答案是：参考答案：D
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在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。
A.物流
B.商流
C.资金流
D.信息流
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答案是：参考答案：D
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WWW 服务器采用（ ）负责信息显示与向服务器发送请求。
A.URL
B.html
C.HTTP/IP
D.browser
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答案是：参考答案：C
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关于电子商务物流，哪个叙述是错误的（）
A.物流是电子商务系统必需的组成部分。
B.在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。
C.电子商务物流是以现代信息技术为基础的。
D.物流是电子商务成败的关键环节。
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答案是：参考答案：B
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目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）。
A.效率
B.便捷性
C.安全性
D.经济性
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答案是：参考答案：C
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一个完整的网络交易安全体系，不必须包括（）。
A.法律健全
B.技术安全
C.福利保障
D.管理安全
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答案是：参考答案：C
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购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是（）。
A.验证用户IP 地址
B.生成并保存Cookie
C.验证用户信用卡号
D.验证用户口令
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答案是：参考答案：B
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如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是（）。
A.搜寻互联网上的信息资源
B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查
C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查
D.对互联网作为营销工具本
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答案是：参考答案：A
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下面不属于在线零售的形式的是（）。
A.电视购物
B.邮购购物
C.基于光盘的购物
D.基于在线的购物
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答案是：参考答案：C
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为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括（）。
A.客户机
B.在通讯信道上传输的信息
C.WWW 服务器
D.数据库服务器
E.公共网关接口CGI
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答案是：参考答案：ABCDE
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