王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 江开系统 > 江苏开放大学> 江苏开放大学服务营销作业3
 

输入试题：
本题添加时间：2023/9/21 22:00:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
服务推销要善用参照群体，参照群体是指个人在形成其购买消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。

A
√

B
×

答案是:A

出自 江苏开放大学服务营销作业3  江开系统

江苏开放大学

更多试题>>>>
1、在服务营销范畴内,一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（ ）。 A 服务促销 B 有形展示 C 服务传播 D 服务优化
2、能承载品牌精神,内蕴品牌内涵,反映品牌个性,密切品牌与消费者联系的品牌要素体，叫做（ ）。 A 品牌内涵 B 品牌载体 C 品牌个性 D 品牌特征
3、品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。 A √ B ×
4、企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（ ），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。 A 客户管理 B 客户关系管理 C 客户关系 D 外部营销
5、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（ ）。 A 管理支持


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单