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本题添加时间：2023/9/21 22:00:00
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品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。

A
√

B
×

答案是:B

出自 江苏开放大学服务营销作业3  江开系统

江苏开放大学

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1、企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（ ），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。 A 客户管理 B 客户关系管理 C 客户关系 D 外部营销
2、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（ ）。 A 管理支持
3、服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。 A √ B ×
4、服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，（ ）是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。 A 顾客容
5、企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（ ）,这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。 A 持续改进 B 质量提升 C 转型升级


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