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江苏开放大学服务营销作业2
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本题添加时间:2023/9/21 21:57:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人,叫做( )。
A
创新采用者
B
信息控制者
C
信息传播者
D
意见领袖
答案是:D
出自
江苏开放大学服务营销作业2
江开系统
江苏开放大学
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1、
在服务购买过程中,现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于( )。 A 财务风险 B 绩效风险 C 实体风险 D 社会风险
2、
间接性思维是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过或根本不可能感知到的事物。 A √ B ×
3、
如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想,顾客自己是要承担责任的。 A √ B ×
4、
企业意识是指企业按照一定的标准进行的时空有序的活动,是企业文化的外显形式。 A √ B ×
5、
文化网络是指企业内部以轶事、故事等形式来传播消息的非正式渠道,承载着企业信念和价值观,并为各层次各部门及全体员工所共享。 A √ B ×
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