客户的满意是由以下那两个因素决定的？（）。 A 客户的预期和感知 B 客试题答案_出自江开系统江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试

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本题添加时间：2023/9/18 21:32:00
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客户的满意是由以下那两个因素决定的？（）。 A 客户的预期和感知 B 客户的抱怨和忠诚 C 产品的质量和价格 D 产品的性能和价格
答案是:A 出自江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试江开系统江苏开放大学
更多试题>>>> 1、以下影响客户满意的因素是（）。 A 客户预期 B 客户心情 C 客户性别 D 客户年龄 2、以下影响客户预期的因素是（　　　）。 A 消费经历 B 消费偏好 C 消费阶段 D 包装 3、如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊喜。 A 感知价值 B 服务价值 C 产品价值 D 形象价值 4、企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。 A 客户预期 B 客户感知 C 客户满意 D 客户心情 5、（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 A 客户满意度 B 客户价值 C 客户忠诚度 D 客户利润率