如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊喜。 A 感知价值试题答案_出自江开系统江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试

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本题添加时间：2023/9/18 21:32:00
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如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊喜。 A 感知价值 B 服务价值 C 产品价值 D 形象价值
答案是:A 出自江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试江开系统江苏开放大学
更多试题>>>> 1、企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。 A 客户预期 B 客户感知 C 客户满意 D 客户心情 2、（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 A 客户满意度 B 客户价值 C 客户忠诚度 D 客户利润率 3、客户忠诚度一般是建立在（）基础上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A 客户的盈利率 B 客户忠诚度 C 客户满意度 D 客户价值 4、影响客户忠诚的因素是（　　　）。 A 客户满意 B 客户性别 C 客户年龄 D 客户预期 5、评估客户忠诚度可以从（）去判断。 A 客户重复购买次数 B 顾客对品牌的关注度 C 顾客对产品质量事故的承受能力 D 客户对价格的敏感程度