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本题添加时间：2023/8/17 9:37:00
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有效处理患者抱怨的步骤是( )
·稳定患者情绪
·向患者表示道歉
·分析抱怨事件的严重性
·了解患者处理抱怨的期望

答案是:多选题
·稳定患者情绪
·向患者表示道歉
·分析抱怨事件的严重性
·了解患者处理抱怨的期望

出自 华北水利水电大学英语  青书学堂系统

华北水利水电大学

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1、在恶性肿瘤一类疾病的诊疗中强化对医患沟通的认识有十分重要的意义,主要是( )
· 调整癌症患者的心理状态
· 使患者和家属对诊疗效果和前景有客观和合理的预计和期待
· 保障患者知情同意权利的实现
· 对癌症的社会认识
2、医务人员提高表达技巧,增强说服力的方法是( )
· 善用地利
· 仅与家属沟通
· 运用经验和例证
· 论据确凿
3、就交往的心理层面而言,医务人员的需求是( )
·个人成就
·患者和家属的尊重和配合
·物质利益
·疾病相关信息
4、以下反映现代医学具有社会属性的是( )
·医学和诸多社会因素相关,共同影响健康
·医学科学技术发展要顾及社会伦理
·对人体的认识从宏观到微观都有极大发展
·资本驱动医学技术发展,日益介入人类健康
5、不属于护患沟通的基本原则是( )
·让病人主动表达
·少用说理方式
·采用开放式交流
·不用非语言交流


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