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本题添加时间：2023/7/3 12:02:00
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兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

4-1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（   ）。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料
C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料
D、供应商的原料、产品特性和客户需求

答案是:A

出自 国家开放大学网络实用技术基础  国家开放大学系统

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1、一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（ ）。

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2、以下叙述错误的是()。 A、 《历史决议》和中共十二大党章对毛泽东思想的高度凝练搞清了毛泽东思想与马克思列宁主义原理的关系。 B、 毛泽东思想是中共集体智慧的结晶 C、 毛泽东的科学著作是毛泽东思想的集中概括。 D、 毛泽东的思想中
3、关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（ ）。

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B、主要任务
C、主要范围
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A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要
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