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本题添加时间：2023/7/2 0:29:00 |
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圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号) |
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请列举并简述企业处理客户抱怨的原则。
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答案是:(1)树立正确的服务理念。企业需要提高员工素质,加强员工能力培养,全心全意为客户服务。
(2)制定完善的处理流程。企业需要制定处理客户抱怨的规章制度,使处理流程标准化,并设置专门的岗位人员来管理客户抱怨。
(3)积极化解抱怨情绪。服务人员在处理客户抱怨时,需要遵守先处理情感、后处理事情的原则,以更好地挽回客户。
(4)准确记录客户抱怨。记录客户抱怨不仅是用作留档待查,而且形成了企业宝贵的信息资源。
(5)及时处理客户抱怨。企业在收到客户抱怨后,要积极主动地联系客户,给出反馈意见,与客户商讨解决方案,解决客户抱怨的问题。
(6)有效传达客户抱怨。客户抱怨只有及时准确地传达给高层管理者,才能发挥出巨大的价值。
出自
国家开放大学学前儿童社会教育活动指导 国家开放大学系统
山东建筑大学
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2、中国从（）开始推行酒店星级制度。
A.1991年
B.1993年
C.1997年
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A.经济组织
B.文化组织
C.官僚组织
D.公益组织
4、前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（）。
A.业务活动的中心
B.销售的门面
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A.可预测性
B.双面性
C.舆论关注性
D.普遍存在性
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