根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为( ) 。多选题 (10 分) A. 潜在忠诚试题答案_出自国家开放大学系统国家开放大学邮政客户服务与管理

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本题添加时间：2023/6/28 10:01:00
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根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为( ) 。多选题 (10 分) A. 潜在忠诚 B. 绝对忠诚 C. 非忠诚 D. 惯性忠诚
答案是:ABCD 出自国家开放大学邮政客户服务与管理国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为( ) 。多选题 (10 分) A. 态度忠诚 B. 行为忠诚 C. 潜在忠诚 D. 绝对忠诚 2、上海三菱电梯有限公司从 1998 年开始导入客户满意观念,2000 年末将其提升为客户忠诚他们首先在企业内部开展内部营销,使内部客户满意,这是因为要满足外部客户的需求,首先要让内部客户满意然后从电梯这个特殊产品出发,以用户满意为主线,从 3、据有关资料统计，数据库进行筛选后，直接发送或邮寄宣传品的反馈率达到（）。单选题 (5 分) A. 25%-30% B. 2%-4% C. 10%-15% D. 15%-20% 4、总体客户满意度衡量指标不包括（）。单选题 (5 分) A. 购买额 B. 客户保持率 C. 客户流失率 D. 客户回头率 5、RFM分析法分析的数据项不包括（）。单选题 (5 分) A. 最初一次购买时间 B. 最近一次购买时间 C. 单位时间购买频率 D. 单位时间购买金额

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