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本题添加时间：2023/6/28 10:01:00
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根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为( ) 。
多选题 (10 分)
A.
态度忠诚

B.
行为忠诚

C.
潜在忠诚

D.
绝对忠诚

答案是:AB

出自 国家开放大学邮政客户服务与管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、上海三菱电梯有限公司从 1998 年开始导入客户满意观念,2000 年末将其提升为客 户忠诚他们首先在企业内部开展内部营销,使内部客户满意,这是因为要满足外部客户的需求,首先要让内部客户满意然后从电梯这个特殊产品出发,以用户满 意为主线,从
2、据有关资料统计，数据库进行筛选后，直接发送或邮寄宣传品的反馈率达到（ ）。 单选题 (5 分) A. 25%-30% B. 2%-4% C. 10%-15% D. 15%-20%
3、总体客户满意度衡量指标不包括（ ）。 单选题 (5 分) A. 购买额 B. 客户保持率 C. 客户流失率 D. 客户回头率
4、RFM分析法分析的数据项不包括（ ）。 单选题 (5 分) A. 最初一次购买时间 B. 最近一次购买时间 C. 单位时间购买频率 D. 单位时间购买金额
5、调查表明，能够让客户感到愉悦的企业与仅仅让客户感到满意的企业相比，其销售额要高出（ ）倍。 单选题 (5 分) A. 6 B. 2 C. 3 D. 4


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