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本题添加时间：2023/6/28 9:56:00
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2010年，美的变频空调率先推出“无条件十年包修”服务承诺，为变频空调附上一份“终身保险”，切实保障消费者的权益，并且推动行业树立新的服务标准，引领整个变频空调行业的健康发展。2011年，美的变频空调再度向全国消费者郑重承诺：自2011年1月1日起，凡在国内购买美的变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务，而变频空调“无条件十年包修”服务继续有效。至此，美的变频空调成为全行业首家推出“一年包换＋十年包修”服务标准的企业，领衔行业服务水平迈上新台阶。美的空调的这一营销策略属于考察期管理策略中的( )。
单选题 (15 分)
A.
说服客户购买

B.
刺激客户购买

C.
打击客户购买

D.
以上都不是

答案是:A

出自 国家开放大学邮政客户服务与管理  国家开放大学系统

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1、以下有关数据库营销优势的说法正确的是（ ）。 单选题 (5 分) A. 数据库营销可以帮助企业准确地找到目标客户群 B. 数据库营销能够帮助企业预测市场，巩固已有市场机会 C. 数据库营销使竞争更为明显
2、当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已经进入（ ）。 单选题 (5 分) A. 衰退期 B. 考察期 C. 发展期 D. 稳定期
3、根据菲利普科特勒的定义，客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的（ ）。 单选题 (5 分) A. 差额 B. 总和 C. 公约数 D. 公倍数
4、以下说法不正确的是（ ）。 单选题 (5 分) A. 数据库营销开展与竞争对手的正面交锋 B. 数据库营销是一种可以测试营销效果的营销方式 C. 数据库营销通过一对一沟通实现个性化交流 D.
5、目前在使用客户价值的概念时，存在（ ）个视角。 单选题 (5 分) A. 2 B. 1 C. 3 D. 4


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