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本题添加时间：2023/6/18 17:09:00
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白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。

A. 及时向领导汇报情况 B. 置之不理 C. 注意倾听 D. 惩办带头罢工者

答案是:C

出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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1、处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。 A. 严格批评产生不满情绪的员工 B. 反映给上级管理人员 C. 私下解决 D. 努力建设和谐的团队关系
2、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。 A. 视情况谈谈自己对一些重要问
3、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。 A. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听
4、一个完整的交流过程包括（ ）。 A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B. 发送者发送信息 C. 发送者发送信息，接收者接收信息 D. 发送者有想法
5、为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。 A. 保证双向交流 B. 谨慎作出假设 C. 注意倾听D. 强调个人意愿


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