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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 15:54:00
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封闭式问题的风险包括( )
选择一项或多项:
A. 花费时间
B. 气氛紧张
C. 信息有限
D. 容易偏离方向
答案是:BC
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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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1、
书面沟通的要素( ) 选择一项或多项: A. 沟通目的 B. 沟通内容 C. 沟通形式 D. 沟通风格
2、
网络教育是以自学为主的教育形式,网上学习、网上讨论、网上作业等活动,使得你可以在任何时间、任何地点,选择任何方式进行自主学习。 选择一项: 对 错
3、
沟通的核心是( )。 选择一项或多项: A. 满足需要 B. 获得理解 C. 达成一致 D. 情感需求
4、
接待客户、欢迎客户最重要的是( )。 选择一项: A. 敬业的服务态度 B. 乐业的服务态度 C. 职业化的第一印象 D. 专业的技能
5、
下列属于开放式问题的优点是( ) 选择一项: A. 节省时间 B. 信息有限 C. 容易偏离方向 D. 气氛友好
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