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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 15:53:00
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沟通的核心是( )。
选择一项或多项:
A. 满足需要
B. 获得理解
C. 达成一致
D. 情感需求
答案是:BC
出自
广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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1、
接待客户、欢迎客户最重要的是( )。 选择一项: A. 敬业的服务态度 B. 乐业的服务态度 C. 职业化的第一印象 D. 专业的技能
2、
下列属于开放式问题的优点是( ) 选择一项: A. 节省时间 B. 信息有限 C. 容易偏离方向 D. 气氛友好
3、
接待流程的第三步是( ) 选择一项: A. 问好 B. 分析 C. 提问 D. 推荐
4、
INTERNET应用最广的服务是( ) 选择一项: A. 电子邮件 B. 网络电话 C. 网络新闻发布 D. 即时通讯
5、
店铺重点宝贝的卖点至少提供( )。 选择一项: A. 二个 B. 三个 C. 四个 D. 五个
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