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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 15:53:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
网络沟通与传统沟通最根本的区别是 ( )。
选择一项:
A. 沟通对象
B. 沟通目的
C. 沟通主体
D. 沟通媒介
答案是:D
出自
广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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1、
技术与专业文献通常处于( )易读指数得分范围。 选择一项: A. 19-20 B. 21-25 C. 26-30 D. 31-40
2、
客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同是( ) 选择一项: A. 便利需求 B. 情感需求 C. 环境需求 D. 信息需求
3、
客户需求来源于( ) 选择一项: A. 工作环境 B. 生活环境 C. 娱乐环境 D. 社会环境
4、
接待流程的第六步是( ) 选择一项: A. 帮助 B. 谈判 C. 告别 D. 核实
5、
以自我为中心,缺乏同情心,有很强的决断能力等属于( ) 选择一项: A. 友善大方型 B. 谨慎分析型 C. 注重结果型 D. 自我独断型
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