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本题添加时间：2023/5/22 15:39:00
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分析现有客户，整理客户资料主要包括（ ）

选择一项或多项：
A. 根据性别、年龄、地域分布、消费额度、个体偏好等对现有客户进行合理分类
B. 分析客户的区域分布及产品销量，确定合适的客户服务工作重点
C. 对企业客户关系进行恰当评估，并制定初步的联络和拜访计划
D. 开展市场调查，发掘潜在客户

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、下列关于办理学分认证的程序中说法正确的是 选择一项： a. 办理学分认证需要登录广东开放大学学分银行网站 b. 自己评估就能决定是否能将证书转化成学分 c. 办理学分认证需要通过线下办理 d. 办理完手续之后再联系所在
2、下列哪些属于客户服务的种类（ ） 选择一项或多项： A. 有偿服务 B. 无偿服务 C. 合同服务 D. 外包服务 E. 咨询服务
3、外部不经济是指（ ） 多选题 (3 分) 3分 A. 私人成本高于社会成本 B. 私人成本低于社会成本 C. 私人利益低于社会利益 D. 私人利益高于社会利益 E.
4、网店客服的沟通技巧包括（ ）。 选择一项或多项： A. 耐心与热情的态度 B. 微笑服务 C. 礼貌待客 D. 灵活运用聊天的功能技巧 E. 妥善处理客户责问
5、学习成果认证是指认证机构（学分银行）对学习者通过正当、正式、正规渠道获得的学分进行官方认可，并代替专业学习中的相关课程学分，下列哪项证书不可以作为学习成果兑换专业课程学分 选择一项： a. 各种职业技能考试证书 b. 从业资格证书


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