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本题添加时间：2023/5/22 15:38:00
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评价服务质量的标准包括（ ）

选择一项或多项：
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

答案是:ABCDE

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（ ） 选择一项或多项： A. 集中强调质量 B. 重视人的因素 C. 广告宣传强调质量 D. 利用推广技巧 E. 善用口碑
2、远程学习过程中都会感觉非常孤单，同学就是我们前进过程中的同行者，彼此之间相互（ ）各种学习资源。同学之间的相互督促有效地弥补了远程学习的孤独感。 选择一项或多项： a. 分享 b. 交流 c. 储存 d. 沟通
3、学分银行的作用是用来（ ）学习者各阶段、各类课程的学分，使学习者避免重复学习，节省学习时间和精力。 选择一项或多项： a. 转换 b. 储存 c. 替换 d. 积累
4、一般来说，在完全竞争要素市场上，厂商的要素供给曲线是水平的，且与（ ）是相等的。 多选题 (3 分) 3分 A. ACL B. MCL C. WO D. MRL E. ARL
5、对于制定有效的客户服务策略来说，综合衡量客户的目前价值和（ ），并据此对客户进行分级管理，是一种有战略意义的客户分类方法。 选择一项： A. 当前价值 B. 终身价值 C. 显性价值 D. 未来价值


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