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本题添加时间：2023/5/22 15:17:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户服务涵盖的部门包括（ ）

选择一项或多项：
A. 客户服务部门
B. 生产部门
C. 营销部门
D. 人事部门
E. 研发部门

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、根据客户对企业利润贡献的大小，可以将客户分为（ ）。 选择一项或多项： A. VIP客户 B. 关键客户 C. 潜力客户 D. 一般客户 E. 临时客户
2、LM曲线上的每一点都表示使（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 货币供给等于货币需求的收入和利率组合 B. 货币供给大于货币需求的收入和利率的组合 C. 产品需求等于产品供给的收入和利率的组合
3、合理划分客户层级，对客户进行恰当分类，是为了（ ）。 选择一项： A. 大幅降低经营成本 B. 对不同的客户提供合适的服务 C. 发现潜在客户 D. 瓦解竞争对手
4、（ ）主要是针对每一位具体的客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。 选择一项： A. 客户分组法 B. DWYER方法 C. 重点客户管理法 D.
5、（ ）是指在一定条件下，对所研究的对象的一个或多个因素进行控制，以测定这些因素之间的关系。 选择一项： A. 行为记录法 B. 询问法 C. 实验法 D. 头脑风暴法


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