王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 国家开放大学系统 > 郑州大学> 国家开放大学邮储银行网点经营管理
 

输入试题：
本题添加时间：2023/5/16 0:11:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（）目标：
多选题 (4 分)
A.
确定导致顾客满意的关键绩效因素

B.
评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

C.
判断轻重缓急，采取正确行动

D.
控制全过程

答案是:A.
确定导致顾客满意的关键绩效因素

B.
评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

C.
判断轻重缓急，采取正确行动

D.
控制全过程

11.

出自 国家开放大学邮储银行网点经营管理  国家开放大学系统

郑州大学

更多试题>>>>
1、客户满意度调查的方法包括（） 多选题 (4 分) A. 设立投诉与建议系统 B. 顾客满意度量表调查 C. 佯装购物法 D. 失去顾客分析
2、客户回访的作用包括（） 多选题 (4 分) A. 消除客户的疑问 B. 掌握客户的实际需求 C. 增加客户忠诚度 D. 提升整体服务水平
3、营销环境分析主要包括以下哪些方面（ ） 多选题 (4 分) A. 经济因素 B. 政治因素 C. 技术因素 D. 客户因素
4、分析客户需求属于客户满意度调查中的（） 单选题 (2 分) A. 调查内容 B. 调查指标 C. 调查方法 D. 科学分析
5、）指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统 单选题 (2 分) A. 客户信息管理 B. 客户关系管理 C. 客户信息分析 D. 客户信息挖掘


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单