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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
人员推销的要素是( )。
A.推销策略
B.推销人员
C.推销对象
D.推销品
答案是:参考答案:BCD
出自
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1、
服务 创新的第一个步骤是() A.建立服务 创新战略 B.了解机构的服务 理念 C.产生新服务的构想 D.新服务的蓝图设计
2、
根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于() A.全新型创新服务 B.拓展型服务创新 C.改进型服务创新 D.替代型服务创新
3、
中国电信推出800号业务,该服务项目按服务创新的分类属于( ) A.全新型创新服务 B.拓展型服务创新 C.改进型服务创新 D.延伸型服务创新
4、
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售 、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差
5、
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差 A.服务标准与服务感知 B.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望 C.服务实绩与服务标准 D.服务承诺与服务实绩
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